SOP标准操作程序为组织的长期成功奠定了基础

2021年06月11日

保洁组织在保持室内人员的安全和健康方面发挥着关键作用。伯克利国家实验室的一项调查发现，在北美和欧洲，人们90%的时间都在室内度过。这意味着，在他们居住的建筑物内，保洁计划的有效性会对他们的健康产生重大影响。例如，清洁不当会导致健康状况不佳，但有效清洁可能会挽救生命。清洁效果与保洁组织的SOP标准操作程序直接相关。确保您有一套与您的公司目标（以及您的利益相关者的目标）一致的SOP标准操作程序，从而创造安全健康的室内环境，这比以往任何时候更加重要。虽然有些组织已经制定了部分标准操作步骤，但是他们当中，很多都缺乏设计完整、实施彻底的程序。以下是一些指导方针，可以帮助您为您的保洁组织制定并维护有效的SOP标准操作程序

什么是SOP标准操作程序？

简而言之，SOP标准操作程序就是易于理解和使用的简短文档，用来显示操作点和工作流程。您可以使用SOP标准操作程序创建流程图，执行既定任务。为保洁组织制定考虑周详的SOP标准操作程序，可以明确常规操作的执行步骤（这样您不必重复安排它们），这些常规操作包括：

· 新员工入职培训

· 执行清洁任务

· 管理员工（包括经理和普通职员）

· 落实人力资源实践

· 清理量工作分配

· 使用标准化工具

· 增加员工的认可与互动

SOP标准操作程序的三大要点

最成功的组织使用SOP标准化操作程序来规范运营，实现业务稳定与增长。制定SOP标准化操作程序没有放之四海而皆准的过程，关键是不要使这个过程过于复杂。以下是制定标准化操作程序的三大要点:

为您的公司里重复量最大的任务创建蓝图——蓝图应包括重复执行的职责，如上文列出的操作以及其他不太频繁的任务。现在是时候把这些任务详细写下来，以确保您在当前取得成功并为下一阶段做好准备。该蓝图将实施问责制，改进工作方式，实现长期可持续性。

列出并启动每个蓝图的流程——组织的规模将决定创建蓝图时涉及的范围和复杂性。组织越大，需要的时间和资源就越多。从一开始就要识别并吸引利益相关者，这些利益相关者将受到标准化操作程序的影响，并有助于该程序的成功制定。与将参与到此过程中的任何步骤或具体任务的每个人沟通，而不仅仅是经理。沟通将使所有人就目标达成共识，并在程序的标准化上保持一致。

根据所需的详细程度分配和自动化日常任务——维护保洁组织的标准化操作程序与编写它一样重要。此项工作不会在您启动程序的那一刻就结束。清洁任务随着当前需求而变动。当有新需求时，您得更新SOP标准操作程序。一种常见的做法是每年至少更新一次SOP标准操作程序。更新程序并在每个蓝图中添加新的注释，这将使员工保持专注。同时，这也会提醒他们必须遵守既定的程序。

确保长期成功的程序

如果没有SOP标准操作程序，那么员工不得不带着问题来找您，而不是参考现存的解决方案。在系统层面，SOP标准操作程序会创造安全健康的环境。这不仅仅是在墙上贴一张海报，或者在云上存储一个文档文件夹和流程图，以备紧急情况之需。这是让您的组织整装待发，随时改进，如此一来，无论是对员工还是对利益相关者来说，您的组织会变得更加强大。

员工和利益相关者过去向领导提出的问题，在SOP标准操作程序中都有对应的答案。SOP标准操作程序可以确保操作的一致性、可靠性，并降低成本。如果使用得当，这些标准可以作为您的跳板，基于对组织需求的深刻理解，您可以为新问题和新挑战创建独特的解决方案。为您的企业运营设计、实施SOP标准操作程序（并使该程序与利益相关者的目标保持一致）将确保长期增长、成功和稳定。最终，SOP标准操作程序将挽救人的生命。

作者：Tim Poskin

ISSA清洁变革解决方案咨询部门的创始人和系统集成商,并担任ISSA工作负载和基准委员会的执行董事。

如欲联系Poskin，您可发送邮件至[email protected]。

原文发布于 ISSA 刊物 Cleaning & Maintenance Management 清洁和维护管理杂志

保持卫生高标准、满足顾客期望的实用方法

2021年6月4日

在新冠疫情爆发期间，公众日益关注清洁问题，现在保持卫生间的清洁，对您来说，尤其重要。毕竟，根据2020年哈里斯民意调查(Harris Poll)，五分之三（62%）的美国人表示，公共设施卫生间的频繁消毒杀菌会让他们感到更加安心。

作为设施经理和清洁服务提供商，我们意识到洗手间人流量很大，病菌传播的风险很高。《应用与环境微生物学》上的一项研究显示，卫生间里有7.7万种不同类型的细菌和病毒。今年，越来越多的人重新使用公共设施，公众对厕所清洁的期望越来越高，因此，保持较高的卫生标准对减少病菌传播、满足公众期望尤其重要。

以下是保持卫生间清洁的5个基本技巧：

1.使用高压清洁器和真空吸尘器。在对地板、坐便器、小便池和卫生间的隔墙进行消毒时，高压清洁非常重要，因为这样可以清除刷子不易接触到的积垢。高压清洁可以去除表面的泥土和污垢，而真空吸尘器可以去除洗手间的污染物，防止交叉污染和产生异味的细菌。

2.安装非接触式肥皂、消毒剂和纸巾分配器。为了避免细菌在人们经常接触的器物表面传播，可以考虑安装非接触式分配器。接触式分配器可能藏有更多的细菌和病毒。考虑用纸巾分配器取代烘手机。研究表明，手动和免触摸烘手机都会在卫生间内传播细菌。

3.保证卫生物品供应充足。如果卫生物品供应不足，卫生间就会变脏，这也是最常见的客户投诉之一。考虑使用创新的肥皂和/或纸巾分配器，一次只分配刚好够用的量，以减少资源浪费和过度消费。

4.增加卫生间的清洁频率。人流量越大的区域，清洁频率应越高。增加清洁频率有助于减少门把手、水龙头、马桶把手、自动售货机和残疾人扶手等表面细菌的传播。

5.消毒前先清洁。为了达到更好的消毒效果，重要的是要先清洁。清洁可以减少表面的污垢和细菌，而消毒可以杀死或灭活细菌。在清洁和消毒时，务必遵守产品制造商关于接触时间和稀释的说明，以达到最佳效果。

作者： John Engel

信达思设施服务部的市场总监，拥有超过12年的行业经验，负责产品线管理和开发。

有关信达思提供的设施服务的更多信息，请访问cintas.com/facility services。

原文发布于 ISSA 刊物 Cleaning & Maintenance Management 清洁和维护管理杂志