CMM发布2022物业保洁行业报告

CMM2022物业保洁行业报告

《清洁和维护管理》(Cleaning & Maintenance Management)杂志建筑服务承包商(BSC)/保洁公司标杆调查报告每年度发布一次,可以帮助您评估企业在当前经济环境下的表现。2022年的报告由 Aspire 软件赞助。通过报告您可以与同行对比运营状况,发现行业趋势,或确定您的预期增长是否达到行业水平。

本年度报告中加入了新的问题,调查客户是否要求建筑服务承包商(BSC)报告其对环境、社会和公司治理 (ESG) 的努力,以及是否利用这些 ESG 努力来获客或招募员工。调查结果显示,这些还不是普遍做法。

在今年,建筑服务承包商(BSC)仍将洗手间列为客户投诉的首要原因32%的受访者将其列为第一大客户投诉,2021 年这个比例为42%,2020 年为44%。然而,在2022 年,硬地面表面在客户投诉方面紧随其后,从2020年的13%和2021年的15%上升到今年的23%

招聘和留住员工仍然是建筑服务承包商(BSC)面临的最大经营挑战57%的受访者将其列为与经营高度相关的一项挑战,而 2021 年和 2020 年这个比例分别为63%50%。维持盈利以及中标/获取新合同仍然是另一个最常见的经营挑战,同前两次调查中所反馈的一样。

继续浏览获得更多行业洞察。我们希望调查结果可以为您提供启发和信息,为您提供改进思路,助力您的企业更上一层楼。

CMM2022物业保洁行业报告
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关于主编:

Kathleen Misovic 是《清洁和维护管理》杂志的主编,她拥有新闻学学位,并且在为许多出版物和协会的印刷和数字媒体撰稿方面有广泛的背景。

声明:本报告编译自ISSA旗下《清洁和维护管理》(Cleaning & Maintenance Management)杂志,经杂志许可方可转载。


ISSA北美清洁展2022年度创新奖名单揭晓,高仙斩获年度大奖!

2022 ISSA创新奖

2022年10月13日,在英富曼会展集团主办的2022 ISSA北美清洁展现场,备受期待的ISSA创新奖获奖名单终于公布,为这场芝加哥清洁之旅画上完美的句号。

作为行业内首屈一指的专业奖项,ISSA创新奖项目已进入第13个年头, 该奖项旨在表彰商业公共设施住宅清洁行业的最新发展,对于通过创新产品和服务帮助行业应对挑战的企业给予支持和认可。借助创新奖活动我们可以见证行业发展的新趋势和前沿的创新产品和科技。

ISSA 北美清洁展总监Amie Gilmore表示:“过去几年,清洁行业遇到了前所未有的挑战,但同时也为行业提供了众多的创新机会。今年获奖的企业都致力于可持续发展,提升行业水平和促进健康清洁进步。”

2022 ISSA创新展示剧院

由行业专家组成的独立评审团通过对入围产品的可持续性原创性实用性等方面进行评估,并结合线上投票结果,最终从入围的30家企业的32件产品中评选出了2022年ISSA北美清洁展创新奖的获奖名单。

创新奖 – 年度大奖

Gausium高仙 – Phantas S1 商业地面清洁机器人

高仙-奂影S1商业地面清洁机器人

高仙旗下的奂影S1商业地面清洁机器人,集成了4种地面清洁模式,完美应对不同的地面类型,包括硬质或软质地面。

创新奖 – 环境和可持续发展奖

Sofidel Group – HyTech Seas分配器

Sofidel Group-HyTech Seas分配器

由于在环境创新方面的努力,Sofidel Group凭借HyTech Seas分配器荣获新设立的环境和可持续发展奖。其产品是由回收的海洋塑料垃圾制作而成,这些分配器成为了一个可持续并且可长期采用的解决方案。

创新奖 – 环境和可持续发展荣誉奖

Seventh Generation Professional 第七世代 – EasyDose™ Laundry Detergent 洗衣液

第七世代-EasyDose™洗衣液

联合利华旗下品牌第七世代EasyDose™洗衣液是一款超浓缩洗衣液,可以节省60%的塑料使用和50%的用水。

Byoplanet/Clean Republic – Jet H2 Ultra 手动静电喷雾器

ByoplanetClean Republic-Jet H2 Ultra手动静电喷雾器

Byoplanet/Clean Republic公司Jet H2 Ultra是一款手动静电喷雾器,用于物体表面消毒使用。

创新奖 – 行业选择奖

分销商之选奖

Charlotte Products-泡沫洗手液

Charlotte Products的泡沫洗手液是一款经ALLORGANIC® USDA认证的无香、且易于冲洗的洗手液。

设施服务供应商之选奖

多康-Tork Clarity泡沫洗手液

爱适瑞旗下品牌多康Tork Clarity泡沫洗手液,是由99%的天然原料制作而成,采用生物可降解配方,对水生生物影响很小。

厂商代表之选奖

Clorox Pro高乐士-Clorox EcoClean™消毒剂

Clorox Pro高乐士Clorox EcoClean™消毒剂是一款即用型消毒剂,由植物活性成分制成,可在两分钟之内杀死 99.9% 的致病菌。

住宅清洁之选奖

Lysol Pro Solutions乐守-800抽桶装消毒湿巾和补充包

Lysol Pro Solutions乐守800抽桶装消毒湿巾和补充包,可以帮助清洁团队实现对于卫生需求的更高期望,并帮助企业实现节约成本、优化资源利用并减少包装浪费。

创新奖 – 年度荣誉奖

Unger 恩格 – Generation 2 nLITE® Waterfed Pole 第2代 nLITE®喷水杆

Unger恩格-第2代 nLITE®喷水杆

Unger恩格第2代 nLITE®喷水杆,是一款伸缩式窗户清洁杆,产品设计细节丰富且精密。

Hydro Systems 海卓系统 – DMx Warewash Chemical Dispenser 洗碗机分配器

Hydro Systems海卓系统-DMx 洗碗机分配器

Hydro Systems海卓系统DMx 洗碗机分配器是一款智能、多功能的洗碗机分配器,旨在准确、可靠地分配商业厨房中的固体或液体清洗剂、漂洗助剂或消毒剂。

Cleani – Automated Door Handle Disinfecting Device 门把手自动消毒设备

Cleani的门把手自动消毒设备

Cleani门把手自动消毒设备是一款专为公共场所健康环境而设计的消毒设备。

ICE Cobotics 国邦协同科技 – Cobi 18 智能洗地机

ICE Cobotics 国邦协同科技-Cobi 18

ICE Cobotics 国邦协同科技Cobi 18是一款智能洗地机,通过持续使用清新的清洁溶液进行清洁并保持地面干燥。

Tailos – Rosie 商业清洁机器人

Tailos-Rosie商业清洁机器人

TailosRosie是一款商业清洁机器人,专注于公共空间和酒店客房的吸尘作业。

观看2022年度ISSA创新奖颁奖视频,感受现场活动氛围。


2022 ISSA北美清洁展第一第二天精彩内容速递!

2022 ISSA北美清洁展

全球清洁行业领先的大型展会,2022 ISSA北美清洁展于2022年10月10日在芝加哥麦考密会展中心盛大启幕。展会将持续到10月13日,该展会是清洁行业专业人士了解行业趋势,获取行业最新技术以及与全球行业领导者建立联结的绝佳机会。

2022 ISSA北美清洁展ISSA服务中心
2022 ISSA北美清洁展ISSA服务中心

ISSA 执行董事 John Barrett 表示“ISSA北美清洁展是行业内大型且参与人数众多的年度活动,是企业和专业人士学习、交流以及分享创新清洁产品来引导我们朝着更加健康的方向前进的首选平台。”

2022 ISSA北美清洁展展会现场
2022 ISSA北美清洁展展会现场

本届展会提供了70多场教育、认证、交流和参观行业内创新产品的机会。超过600多家展商、创新企业和商业、住宅和公共清洁行业专家汇聚展会现场。

2022 ISSA北美清洁展展会现场
2022 ISSA北美清洁展展会现场

让我们一起看看展会第一天和第二天的亮点:

主题演讲

2022 ISSA北美清洁展演讲现场
2022 ISSA北美清洁展演讲现场

10月10日的午餐会邀请了来自美国一家知名文化机构的首席执行官 Derreck Kayongo,他在活动上谈到了为减少肥皂浪费所做的努力。他说,这项任务源于他在一家美国酒店的经历,在那里他第一次了解到每天有多少肥皂被扔掉。然后他意识到废弃的肥皂可以回收利用。他最终设立了Global Soap Project全球肥皂计划,这一国际援助组织致力于将酒店中的肥皂再加工后分发给有需要的人。

2022 ISSA北美清洁展演讲现场
Bill Rancic 正在发表演讲

10月11日的ISSA北美清洁展以 Bill Rancic 的有力演讲拉开帷幕,Bill Rancic 是一位屡获殊荣的作家、成功的企业家和餐厅老板,但最出名的可能是他在 NBC 的The Apprentice 节目中获奖。Bill Rancic 在演讲中分享了他的商业经验和专业知识。并讨论了在当今动荡、不确定和充满巨变的世界中的最佳商业实践。

教育会议

2022 ISSA北美清洁展演讲现场
2022 ISSA北美清洁展教育会议现场

ISSA北美清洁展自10月10日起还举办了各色的教育会议,就建筑服务承包商和设施内部员工和设施经理感兴趣的问题进行了讨论。主题从劳动力短缺包容性和多样性室内空气质量行业标准和认证都有涉及,每个人都可以找到适合自己的教育会议。

So Many Standards, So Little Time
标准很多,但是时间紧张

来自Needling Worldwide, LLC公司的CISO首席信息安全官,政府服务总监Wes Knight带领大家就“标准很多,但是时间紧张”主题进行了探讨。Knight讨论了清洁企业在尝试符合海量的标准和法规时所面临的挑战。

Knight将海量的标准比作失控的货运列车,你刚要看到隧道尽头的一点曙光,却发现另一辆列车直奔你而来。

Knight为观众罗列了当前需要遵循的标准和法规:

➤ 风险评估
➤ 漏洞评估与管理
➤ 治理监督
➤ 培训和意识
➤ 成本/收益分析
➤ 政策和标准
➤ 业务连续性管理
➤ 意外事件响应管理
➤ 第三方要求
➤ IT要求
➤ 安全要求

Driving Business Value Through Healthy Buildings
通过健康建筑驱动商业价值

针对“通过健康建筑驱动商业价值”这个主题,Ecolab, Inc.艺康的高级项目负责人及研发 Matt Molinaro 和 副总裁 Jennifer Gels 谈到了健康建筑概念的演变,以及利用建筑的健康向入驻者、员工和客户展示价值的重要性。

根据Molinaro所说,健康的建筑所带来的好处是显而易见的:

➤ 人们表现的更好
➤ 入驻者生病几率变小
➤ 建筑变得更有价值

发言者还明确了健康建筑的四大支柱:

➤ 合理的卫生
➤ 水的质量
➤ 空气质量
➤ 积极的体验

The ROI of Clean Air
清洁空气的投资回报率

在“清洁空气的投资回报率”主题的讨论中,Thinklite Air的CEO和创始人 Dinesh Wadhwani 谈到了室内空气质量的话题,他是一位思想领导者、GBAC倡议者和行业创新者。

发言过程中,Wadhwani 表示,由于新冠疫情,全世界都认识到了空气质量的重要性并对更健康的室内环境进行投资。这位智能技术专家解释说,每 25 名住院患者中就有 1 名会在医院感染经空气传播的传染病。他进一步指出,室内空气质量好坏是影响学校和工作场所缺勤率的第一大原因。虽然许多过滤系统和暖通系统过滤尺寸不低于0.3 微米,但他解释说,MRSA耐甲氧西林金黄葡萄球菌、C. difficile 艰难梭菌、结核病、流感和新冠变种病毒都比这个尺寸更小,就像是咖啡店里的咖啡气味一样。

有了这些信息,Wadhwani 在演讲结束时指出,室内空气质量会以多种相关方式影响公司的投资回报,例如旷工、疾病、生产力损耗、更迭、安心与否、学区排名、就业机会、辅助护理中心生活成本、HAI 医院相关传染病成本、节能和机会成本。正如他解释的那样,更好的空气质量和监测,使得更多的人选择你的公司而不是竞争对手。

Hiring and Retention in Post Pandemic Times
后疫情时代的员工招聘和留存

在“后疫情时代的员工招聘和留存”的讨论中,来自各地的环境服务 (EVS) 部门的代表齐聚一堂,讨论了针对设施管理领域招聘和留住清洁人员的方法。

讨论小组的成员从一个看似显而易见的解决方案开始——提供更高的薪水。然而,他们很快得出结论,如果员工只在乎谁可以支付最多的薪水,那么每次找到更高薪水的工作,他们都会跳槽。无力继续提供高薪资的公司将处于不利地位。

University of Chicago Medical Center芝加哥大学医学中心培训/发展与合规主管 Charlene Gooley 认为,如果零售工作的薪水高于医院,环境服务人员可能就没有动力继续留在环境服务领域。

位于佛罗里达州萨拉索塔的The Glenridge on Palmer Ranch retirement community 的客房部主管 Debbie Good 建议为员工提供非货币福利,例如更多的假期和灵活的工作安排。观众也分享了对他们有用的解决方案,例如向推荐新员工的员工提供招聘奖金,并向表现优秀的环境服务员工赠送礼品卡。

对于合格的候选人,小组成员和观众对于是否需要招聘具有清洁经验的员工有着不同的看法。伊利诺伊州迪卡尔布市Oakcrest Retirement Center的家政和洗涤服务主管 Mary Vogenthaler 说,虽然具备清洁经验很有帮助,但并不是必需的。她说:“有时候,聘用一个没有经验的人并按照你的标准塑造他们会更容易,而不是雇用一个有经验但养成了坏习惯的人。”

7 Steps Any Cleaning Business Can Follow to Get Results
任何清洁业务都可以遵循的7个步骤

关于“任何清洁业务都可以遵循的7个步骤”讨论中,Maid Central(清洁业务管理软件提供商)的首席营销官 Matt Ricketts分享了有价值的搜索引擎优化 (SEO) 策略,任何清洁公司领导者都可以实施这些策略来增加流量、参与度和利润。

正如 Ricketts 所解释的,“用户体验现在比以往任何时候都更加重要。当你搭建网站的时候,不是仅仅考虑外观。还要考虑网速、运用现代用户体验 (UX) 概念来理解用户浏览以及移动优化等。”

Ricketts 还分享了入站、出站和反向链接对于提升网站在 Google 上的 TrustRank 算法和域名权重的重要性。为了解决这个问题,他建议使用信誉良好的服务出现在在线目录中。

最后,Ricketts 鼓励现场的观众跟踪数据和转化,寻找新的方法来优化他们的网站,在Google 上看起来更值得信赖和更有价值。该策略将有助于搜索的相关性和未来的投资回报。

收官在即,精彩不停

2022 ISSA北美清洁展创新展示剧院
2022 ISSA北美清洁展创新展示剧院

ISSA北美清洁展的第三和第四天展会现场将继续提供教育学习机会,这些内容对于清洁专业人士获得行业成功至关重要。

ISSA 业务大会将于美国当地时间13日上午 8 点 45 分举行。我们鼓励和欢迎所有的ISSA会员出席会议,这是与同行交流并和ISSA董事会见面的绝佳机会。

展会将于当地时间13日下午1点闭幕,届时将公布ISSA创新奖获奖名单并举行创新奖Happy Hour环节。


ISSA Today杂志9-10月刊

查看ISSA Today杂志9-10月刊的电脑、手机或平板端的电子版,您可以获得本月芝加哥ISSA北美清洁展的参展信息;了解在实施PPE个人防护设备计划时,如何利用ISSA下属GBAC生物风险咨询委员会的专业技术;深入学习消毒的最佳实践方法;查看机器人部署的技巧;以及获取全球清洁行业的所有最新资讯。

本期的主要内容包括:

2022 ISSA北美清洁展展前快讯

行业领先的展会活动,精彩内容抢先看!

2022年10月10日-13日ISSA北美清洁展时隔六年将在芝加哥麦考密会展中心亮相,展会现场我们为观众准备了琳琅满目的展品、会议洽谈区、特色展区、演讲剧院、ISSA服务中心及其他内容。

ISSA 执行董事 John Barrett 说道“时隔六年,很高兴欢迎大家来到ISSA的故乡——芝加哥。我们将组织70多场教育培训会议,增强你在清洁、消毒、传染病防治方面的知识。从设施运营和维护板块到新增加的环境、社会和治理责任板块,我们提供了最新的解决方案和创新产品,帮助你提升职业发展,以及进一步提升企业目标。芝加哥展会将提供给您ISSA北美清洁展最佳体验。”

今年将有来自20多个国家和地区的约600家展商参加2022 ISSA北美清洁展,展出面积超过23,000平方米

其中,将有10余家中国展商亮相本届ISSA北美清洁展。

ISSA 高级副总裁 Kim Althoff 表示“我非常乐见行业安全重聚,面对面相见,开展业务、交流、学习以及观看最新创新产品。”

现场将设置8个特色主题展区

ISSA 北美清洁展总监 Amie Gilmore 对此表示“我非常期待这个收获满满的一周,届时你将看到新的创新产品、聆听精彩的演讲、在许多交流活动上与同事庆祝。去年的展会很成功,今年的芝加哥展会将更加精彩!”

展会赞助商及合作伙伴:

使用PPE个人防护设备计划保护您的团队

一个有效的PPE计划可以保证员工的安全

风险存在于我们工作的任何地方,保护员工安全至关重要。伤害是可以预防的。所有清洁专业人员都应使用PPE,并定期接受具有挑战性的培训,保持技能的敏锐性。PPE培训必须鼓励受训者表现得就像实际工作一样,加强我们行业内的安全文化。

关于PPE:

◆ PPE是什么?

◆ PPE有什么作用?

◆ PPE的指导原则是什么?

◆ 什么时候需要使用PPE?

◆ 如何设计PPE计划?

◆ 挑选PPE的时候包含哪些步骤?

◆ 关于PPE的已知挑战

选择PPE指南::

◆ 选择符合特定风险的PPE

◆  多方获取建议

◆  评估时需要考虑员工因素

◆  考虑身体的舒适度

◆  评估成本

◆  审查性能要求是否符合标准

◆  保证每个员工都配有PPE

◆  进行常规维护和检查

◆  进行持续性的教育和培训

◆  进行PPE计划审计

万有引力定律

深入了解关于消毒的最佳实践方法

万有引力定律告诉我们,经空气传播的物质最终都会落下——地面和其他水平面会变成病原体的着陆点。对抗这种污染需要适当的清洁以去除泥土和病原体。只有在有效清洁后——仅在某些情况下——表面通常是需要消毒的。这样做的关键是要选择正确的消毒配方。

● 根据实际情况选择消毒剂

● 挑选消毒剂需要考虑的化学因素

   ◆ 水的质量

   ◆ 消毒剂的pH.值

   ◆ 温度和湿度

   ◆ 有机物vs.无机物

   ◆ 生效时间

   ◆ 生物膜

   ◆ 稀释比

● 了解消毒剂可能存在的缺陷

● 验证、验证、再验证:ATP荧光检测仪和其他创新方法

优化创新流程

通过想法测试和验证来实现

无论是购买用于商业建筑或家庭的清洁和卫生产品,买家似乎都有无数种选择。

从多表面清洁剂、洗手液到消毒喷雾和消毒纸巾,与新冠疫情前相比,现今有了更多的品牌和产品正在试图获取人们的关注。

清洁品牌如何确保他们的产品成为买家反复购买的产品呢?创新测试提供了一个了解消费者情绪的窗口,帮助产品开发人员和营销人员推出利润潜力最大的最佳产品。

● 知道什么是“群众的智慧”

● 开发新产品和更新现有产品时可以测试的想法包括但不限于:

   ◆ 产品概念

   ◆ 产品名称

   ◆ 产品Logo

   ◆ 产品包装

   ◆ 产品主张和益处

● 伟大的产品需要创新

部署机器人设备

找到实现设施自动化的方法

每个人都经历过“大辞职潮”,也被称作“大重估潮”。随着人们重新评估他们想要的工作类型和时间表,服务公司也必须重新评估如何提供服务。无论何人想在何时何地工作,他们仍有合同需要履行。

寻找一线劳动力一直都很困难,现在更是如此。尽管工资飞涨,但招人仍处于危机水平。

由于劳动力的短缺,服务提供商需要寻找替代解决方案来留住业务,并在工资增长的情况下保持竞争力。公司做生意是为了赚取利润,而传统的方式变得越来越难。那么,有哪些替代方案?一个就是机器人技术,在过去 20 多年的时间里,机器人技术在清洁行业逐步发展,现在才成为真正可行的解决方案。

但是在机器人部署的时候,清洁公司很少意识到机器人的投资回报率。为什么?有很多原因造成这些失误的两个最常见原因是:

● 不了解机器人设备,并且未以正确方式部署机器人

● 购买了错误的机器人设备

点击查看原文ISSA Today杂志 9-10月刊