《2026 CMM建筑服务承包商基准调查报告》深度解读:机遇与挑战并存

根据《2026 CMM建筑服务承包商基准调查报告》结果,建筑服务承包商对自身服务需求持乐观态度,并正积极规划长期增长。数据显示,85%的受访者预计2026年总销售收入将实现增长,其中超过半数(67%)预期增幅在6%及以上。

在客户拓展方面,61%的建筑服务承包商将商业办公和物业管理设施作为重点目标,其次是医疗保健设施(38%)和政府设施(30%)。

竞争是建筑服务承包商行业的常态。受访者表示,71%的新客户是通过替代其他承包商取得的,仅有16%的增长来自客户用外包取代内部清洁团队。

不过,在增长信心和新客户拓展计划背后,建筑服务承包商们也表达了对资源配置的担忧,尤其是人力方面,他们担心能否以盈利的方式满足不断增长的服务需求。



人员配置上的挑战

招聘预期与营收预测基本同步,85%的受访者表示将在2026年增加员工以应对服务需求,42% 的受访者表示人工成本占总运营成本的 60%以上23% 的受访者这一比例甚至超过 70%。

招聘合格清洁人员仍是最大难题,75%的受访者将其列为首要人力挑战。去年这一比例为69%,问题仍在加剧。

此外,56% 的受访者认为“支付有竞争力的薪酬”是挑战,44% 则担心“留不住现有员工”。

受访者指出:劳动力老龄化、工作体力要求高、社会认可度低、员工职业倦怠等因素共同导致了用工短缺。一位受访者直言:“如果没有可持续的策略来招募、培养和留住下一代清洁专业人员,劳动力供给将继续成为服务质量、运营稳定性和行业长期增长的最大制约。”



技术解决方案

尽管自主清洁设备被大力宣传为缓解人力短缺的利器,但73%的受访者从未试用或采用过这类设备。其中,仅 33% 表示可能在两年内尝试,45% 表示不太可能采用甚至尝试。不过,已经采用自主清洁设备的 23% 的受访者中,76% 表示计划在未来两年内增加自动化投入。

在各类技术中,人工智能(AI)最受关注,58% 的受访者计划在未来12个月内采用AI。“人工智能彻底改变了游戏规则,”一位受访者评价道。“现在的关键问题不是用不用AI,而是如何负责任地使用它。”

但也有 23% 的受访者在未来一年内没有采用新技术的打算。一位受访者总结了当前技术的顾虑:“AI在行政管理方面有所帮助,但市面上大多数清洁设备仍然不好用,或者定价过高。”



客户期望

不管清洁是靠自动化设备还是人工完成,客户最看重的,始终是清洁给设施和使用者带来的健康与安全感。调查中,超过半数(54%)的建筑服务承包商认为,建筑和租户的健康、安全与保障是客户最重视的事项;紧随其后的是设施形象(51%);降低整体清洁成本排在第三(43%)。

有意思的是,只有19%的受访者认为“减少服务承包商数量”是客户的重要诉求,这说明客户想省的是钱,而非削减清洁人员。为了在竞争中脱颖而出,绝大多数建筑服务承包商受访者(92%)依靠的是自身的经验和声誉。此外,增值服务(68%)和一站式服务(49%)也被认为有助于吸引客户。只有26%的建筑服务承包商把价格当作自己的差异化优势。

设施使用者的体验感以及客户满意度,取决于建筑服务承包商在处理重点问题区域方面的专业能力。与往年一样,受访者(43%)卫生间列为首要问题区域,超过了硬地面(23%)地毯(9%)的总和。



作者

Kathleen Misovic是CMM执行编辑,新闻学专业出身,长期为各类出版物和行业协会撰写纸媒及数字媒体内容,经验丰富。

*本文编译自ISSA旗下CMM杂志文章,如需转载或摘录,请联系ISSA中国办公室获取授权。

生物膜:医疗环境清洁面临的隐形阻碍

虽然生物膜肉眼不可见,但它的存在切实影响着医疗环境的清洁与消毒效果。

在显微镜下,生物膜看起来就像是黏附在一起的、密集且黏滑的微生物群落。而在现实环境中,它是一道无形的屏障,能够保护病原体免受本应用于清除它们的产品的侵害。了解生物膜的形成机制以及现代医疗表面如何助长其存续,对于维持清洁、安全的医疗环境至关重要。



生物膜的形成机制 

自然界中的大多数微生物并不以自由漂浮的单细胞形式存在。它们更倾向于附着在表面,形成结构化的群落,并被包裹在自身分泌的胞外聚合物(EPS)基质中——这是一种由多糖、蛋白质、脂质和胞外DNA组成的混合物。该过程通常始于浮游(自由)细胞接触到表面。细胞最初对表面的附着是微弱且可逆的,但随着它们产生黏附素并开始分泌基质物质,这种附着会变得更加牢固且不可逆

一旦附着在表面,微生物便会大量繁殖并组织成微菌落。这些菌落逐渐发育为成熟的三维生物膜,其内部包含通道,允许营养物质和废物在结构中流通。在这种基质内,细胞会改变基因表达,降低生长速率,并通过群体感应来协调行为。

生物膜形成的最后阶段是分散:部分细胞脱离基质,恢复自由漂浮状态,准备去定殖新的表面。这种持续的循环也是为什么环境在清洁后仍会再次受到污染的原因之一。



为什么生物膜能抵抗清洁

从微生物学的角度来看,生物膜极其高效的生存策略对医疗表面的清洁和消毒产生了重大影响。与自由漂浮的对应物相比,附着在表面的细胞和生物膜对杀菌剂、抗生素以及物理应力(如擦洗)的敏感性要低得多。EPS基质就像一层物理和化学盾牌,减缓了消毒剂的渗透,并在活性成分到达生物膜深处的细胞之前将其结合或中和。

生物膜内部的微生物在生理状态上与单细胞微生物不同。许多微生物生长更加缓慢,甚至可能进入一种应激耐受状态,从而保护自己免受那些针对快速分裂细胞的制剂的伤害。

此外,环境表面的生物膜通常是混合群落。不同的物种可以相互保护、共享耐药基因,并创造微环境,从而进一步削弱清洁和消毒产品的作用

其结果就是:表面看起来在视觉上很干净,但实际上仍潜伏着根深蒂固的生物膜,能够在常规的清洁和消毒周期中存活下来。在这种状态下,营养细胞(vegetative bacteria)可以在医院表面存活数周甚至数月,并且在环境采样时可能无法被均匀地检测出来。



干燥表面上的生物膜

人们通常认为生物膜存在于潮湿环境中(如下水道、管道和留置医疗器械),但发表在Journal of Hospital Infection杂志上的研究发现,生物膜同样可以在干燥的医院表面形成。微生物可以在灰尘、有机残留物以及表面的微环境中以干燥状态存活,随后利用清洁过程、溢出液体或人体触摸带来的间歇性水分来生长并重建其基质。

医疗表面可能会在无意中支持微生物的附着和生物膜的形成。许多常见材料表面存在微小的划痕、孔隙或接缝,形成了受保护的隐蔽处,使得水分和污垢得以积聚,且不受消毒剂的影响。表面能、质地和化学成分会增加微生物的附着力,尤其是在临床环境中不可避免地积累有机负荷(如体液、皮屑、产品残留物)的情况下。

反复使用仅能去除松散污垢但无法破坏生物膜基质的洗涤剂进行清洁,会留下一个“调理过”的表面——即一层薄薄的有机物质,这反而会在下次微生物降落时改善其附着条件。久而久之,这些被调理过的表面会使干燥表面的生物膜成为病房、高频接触区域和设备表面持续存在的污染源。



重新审视清洁的标准

对医疗表面生物膜的了解,将我们的基本问题从“我们擦拭过表面了吗?”转变为“我们是否破坏并清除了附着的微生物群落?”。基于浮游微生物的传统测试方法和产品宣称,往往不能真实反映其在现实环境中对抗表面附着细胞和生物膜的实际效果。

有效的清洁策略必须考虑以下几点:

  • 表面设计与材料选择:减少微生物附着,使生物膜更难形成。
  • 清洁化学品与工具:需经过验证,确保其能够破坏生物膜基质,而不仅仅是杀死自由漂浮的微生物。
  • 操作程序:强调机械摩擦作用、正确的接触时间,并定期破坏高风险的生物膜储存库(例如水槽周围区域、床栏和共用设备)。

生物膜或许肉眼不可见,但它对环境卫生和患者安全的影响却是真实存在的。通过了解微生物如何在表面上附着、组织并保护自己,医疗管理者可以更好地评估消毒剂、重新设计清洁流程,并与环境服务团队携手合作,超越“看起来干净”的表象,实现微观层面上真正的清洁环境。


作者

Linda Lybert
Healthcare Surfaces Institute创始人兼执行主任

Linda Lybert 是ISSA旗下分支机构Healthcare Surfaces Institute的创始人兼执行主任,她同时也在 ISSA 担任医疗部门的负责人。
Linda Lybert 在医疗保健领域拥有超过 27 年的从业经验,是全国公认的感染预防专家,尤其专注于研究医疗表面在传播医疗相关感染(HAI)中所扮演的角色。她致力于将临床医生、制造商、科学家和监管机构汇聚在一起,共同推动打造更安全、更清洁的医疗环境。

*本文编译自ISSA旗下CMM杂志文章,如需转载或摘录,请联系ISSA中国办公室获取授权。

CMM杂志7/8月刊 | 卫生间清洁保养的基本知识

ISSA旗下CMM《清洁和维护管理》杂志7/8月刊重点关注了学校及其他公共设施的卫生间护理问题,文章指出了问题区域,并提供了对应的清洁方法、清洁设备和技术解决方案。

通过本期月刊,您可以了解如何通过盘点产品库存制定清洁计划培训员工来为新学年做好准备。参加关于智能卫生间技术的速成课程,学习如何找到最适合设施的非接触式装置和智能技术。了解密封灌浆技术的专业知识,以保护卫生间和其他区域的地面。本期月刊还可以帮助您了解维护好租用的办公空间,所需要做的工作内容。

让我们快速浏览一下本期的精彩内容。

关于校园卫生间护理问题

从幼儿园到大学,应对校园的卫生间挑战

湿纸巾粘在天花板上,厕所隔间上的涂鸦,小便池周围地面上的水坑。这些听起来像是典型的学校管理员工作的日常。

尽管从幼儿园到大学,各学校所面临的卫生间挑战不尽相同,但是,就职于K-12本顿维尔公立学区,负责41所学校的SSC教育服务部门助理主任Nathan Burns和在中田纳西州立大学工作的SSC服务部门主管Brian Addington认为以下几个方面,是学校管理员需要面对的情况:

◆ 时间至关重要

BurnsAddington都认为时间管理是学校卫生间护理面临的最大挑战,Burns补充说,“一整天,当孩子们在校的时候,让卫生间保持在你所期望的水平是特别困难的。

◆ 没有时间过暑假

Tennessee university田纳西大学的管理员整个学年都专注于公共区域。暑假一到,他们就要进入宿舍打扫卫生。但他们没有太多时间,因为每年夏天大学都会成为小学至高中的学生进行运动和啦啦队训练的地方。“从五月初开始,工作人员必须在六月初之前将宿舍从上到下、从灯具到地面进行彻底清洁和维护,” Addington说,“在短短几周内完成工作,这可不是一件小事。”

◆ 有效的设备和清洁解决方案

AddingtonBurns都表示,为了帮助员工在有限时间内快速高效地清洁,他们的管理人员依靠的是非接触式喷雾器,Burns将其与迷你高压清洗机进行了比较。“如果有很严重的脏乱,我们会在白天使用它们,然后晚上再好好喷一喷,”他说,“喷雾器有助于保持排水沟畅通。”

◆ 清除涂鸦

学校常用的另一种专业清洁剂就是涂鸦清除剂。“我们的校园里有很多‘标记’——这是一个新情况,” Addington说, “如果墙面被涂抹,我们就会安排重新喷漆,用涂鸦清除剂清理墙面。”“如果可以的话,我们还会使用橡皮擦清除涂鸦,” Burns说,“这取决于墙面类型,因为像这些橡皮擦是可以破坏墙漆的。”

维护好学校的卫生间,为一个清洁且健康的学年做好准备

暑假是物资储备及员工培训的最佳时间

K-12学生可能正在过暑假,但负责教育设施清洁和维护的人员知道,现在是着手为下一学年做准备的最佳时机。

适当的清洁对于学校来说至关重要,可以为青少年创造一个安全健康的环境,提高学生的学习成果和表现,而且对于提高出勤率也发挥着重要作用。根据美国环保署 (EPA) 的数据,在重大维护方面没有积压的学校拥有更高的平均日出勤率,每1,000人中平均仅有4至5名学生缺勤,此外,还拥有更低的年度辍学率,每1,000人中有10至13名学生辍学。

从教室到食堂,许多学校区域(包括卫生间)应优先考虑整体清洁。在为繁忙的学年备货和制定卫生间清洁策略的时候,请参考以下建议。

◆ 制定库存清单

◆ 进行员工培训

◆ 消除卫生间异味

◆ 提升手部清洁

◆ 持之以恒的清洁计划

◆ 利用好暑假

适应新的卫生间解决方案

转向智能卫生间技术的五个秘诀

智能卫生间技术不再是遥远的未来,而是此时此刻,因此人们接受它在日常生活中的作用是必然的。对于设施经理,尤其是那些自认为不懂技术的人来说,这样的现实可能令人生畏。

幸运的是,一个好的技术合作伙伴将与设施经理合作,并完成采用智能技术所需的大部分繁重工作。技术人员将进行系统安装和部署,然后对设施经理和保管团队进行系统使用和数据运用的适当培训。技术人员还将提供持续性的支持,帮助设施经理实现企业在成本、减少废弃物、卫生和生产力方面的目标。

尽管有技术合作伙伴的帮助,设施经理仍然必须了解智能卫生间解决方案的设计、安装和部署,以确保其成功运行。以下五个技巧可以帮助他们成功运营设施。

◆ 了解基础知识

◆ 不要吝惜研究

◆ 确保获得企业的支持

◆ 熟悉安装术语

◆ 保持对技术的热忱

如何密封及保护美缝区域

遵循这些技术技巧,让美缝区域保持最佳状态

采用渗透性密封剂来美缝看似是一个简单的过程,但研究得越仔细,你就会发现它变得越复杂。在开始美缝之前,有一些事情您是需要提前了解的。

渗透性密封剂适用于陶土砖之间的美缝,而不是砖本身。美缝有两种基本类型:水泥美缝和环氧树脂美缝。我们主要采用密封水泥美缝,这是为了防止染色和水分渗透,而不是为了防磨损。但在美缝之前,请先考虑以下几个问题。

◆ 陶土砖和美缝剂的状况如何?

◆ 您采用的是水泥美缝吗?

◆ 是否有密封剂?

◆ 我应该使用什么类型的密封剂?

◆ 如何涂抹密封剂?

◆ 如何去除污渍?

◆ 需要重新涂密封剂吗?

◆ 需要采取任何安全预防措施吗?

租赁办公空间的维护

执行这五项关键工作内容,以保护员工以及您与房东的关系

办公室员工每周在办公桌前工作五天,在会议室召开所有的会议,这样的日子可能一去不复返了。但这并不意味着公司没有认识到偶尔放弃线上会议,以及每周让员工集合几次的必要性。由于许多公司不再拥有大型办公套房或办公楼,带有会议室的小型租赁办公空间已成为受欢迎的选择。

尽管新冠疫情已经结束,但人们对清洁和健康的意识仍然很强烈。这意味着保持办公空间的最佳状态(无论该空间是自有的还是租用的)是至关重要的。

维护办公空间不仅仅是清空垃圾桶,以及员工下班时关灯。例如,地毯护理和除臭对打造一个干净、舒适的工作空间有很大帮助。除了房东需要根据房东-租户法令承担的法律维护责任外,租户还可以通过执行5项重要的办公室维护工作,以保持租赁空间的质量。

◆ 确保一个清洁和安全的环境

◆ 遵守所有的建筑和租住规范

◆ 了解您的责任

◆ 解决潜在的含铅油漆危害

◆ 对物业资产保持敬意

解锁MRO审计的功能

通过审计设施的维护、维修和运营流程来确保设施的平稳运行

维护维修运营 (MRO) 是任何组织在使用设备、机械或设施时所面对的一个重要方面。MRO一词描述了与设施维护相关的一系列活动,包括建筑物的维护、建筑物内运行的系统以及用于组织业务运营的设备。

MRO审计可帮助组织评估其MRO活动的有效性。对设备、工具、用品和供应商的管理进行审查,并仔细检查组织的清洁、维护及合规程序,以确保设施的持续运行。具体包含以下内容:

◆ 找出问题点

◆ 管理库存和供应商

◆ 确保合法合规

◆ 不要跳过任何一步

提高法律术语方面的知识

在下次进行大型办公楼清洁投标之前,了解商业房地产术语

2023年1月,一家新的管理公司接管了芝加哥最古老、最重要的建筑之一——已有92年历史的Chicago Board of Trade芝加哥期货交易所大楼。这是代替丧失抵押品赎回权契约的一部分,这代表原业主将建筑物移交新业主以避免债务违约——在本例中,债务违约金额超过2.56亿美元。当建筑物产生的债务多于收入或财产价值时,建筑物所有者可以利用契约代替丧失抵押品赎回权。

“这一行为显示了美国各地许多商业办公楼正在发生的情况,”AFFLINK总裁兼首席执行官Michael Wilson说,AFFLINK是一个由全美300多家清洁和卫生产品分销商组成的网络。“对于清洁承包商来说,‘契约代替止赎’一词只是他们需要了解的众多术语之一,因为商业房地产行业正努力地在新的、更具挑战性的商业办公楼环境中寻找出路。”由此,您需要注意以下几个方面:

● 您不了解的事情会伤害到您

当建筑服务承包商 (BSC) 进行大型物业清洁投标时,了解商业房地产、财务和法律术语是非常有用的。当建筑物因其财务状况,或者丧失抵押品赎回权而转让所有权时,新的业主或管理方可能没有义务遵守过去的合同协议,或者可能会更改协议。

● 投标前需要调研以下数据

   ◆ 总面积(GSF)

   ◆ 可租赁面积

   ◆ 可使用面积

   ◆ 租赁状况/租赁效益

● 知道什么时候以及去哪里寻求帮助

在提交投标之前,建筑服务承包商 (BSC)需要问一些问题,他们需要了解标的物的财务状况。建筑服务承包商还需要去寻求帮助,最好的办法就是询问清洁和卫生产品分销商。

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