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CMM 发布 2023物业保洁行业报告！

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物业管理公司与保洁公司等建筑服务承包商们(BSCs) 始终致力于满足客户的需求，并一致认为，提升设施形象是客户最关注的问题。根据2023年《清洁和维护管理》（Cleaning & Maintenance Management）杂志的建筑服务承包商（BSC）/保洁公司标杆调查报告， 85%的受访者表示实现这一目标对于客户来说是非常重要的。

本次报告由商业软件公司Aspire赞助，Aspire是一个可以帮助客户评估商业表现的工具。受访者回答了一系列的问题，包括他们面临的挑战、目标、运营以及员工等。

针对客户最关心的问题，85%的受访者将设施形象，以及73%的受访者将建筑物和租户的健康、安全和安保列为非常重要的事项。接下来是降低总体清洁成本（71%）、资产保护（56%）和续租（53%）。

今年的调查问卷新增了一些关于可持续发展实践以及环境、社会和公司管理 (ESG)的问题。其中，31%的受访者表示，客户要求他们报告在ESG或可持续发展方面所做的努力，去年这一比例为24%。

最常需要可持续发展报告的客户包括政府（61%）、商业（44%）、医疗保健（38%）和教育（23%）等。稍多的受访者 (31%) 将ESG和可持续发展工作作为2023年客户选择或员工招聘工作的一部分，2022年这一比例为29%。

长期以来，客户投诉一直都是调查问卷的必备问题。今年，建筑服务承包商再次将卫生间列为第一大客户投诉，占比达到了38%，2022年和2021年分别为32%和42%。硬地面表面以17%的占比位居客诉排行第二位，接下来，公共/共享空间占13%，地毯占9%，垃圾占7%。其他问题区域和面临的挑战包括入口、窗户以及灰尘。

招聘和留住员工仍然是建筑服务承包商（BSC）面临的最大经营挑战，47%的受访者将其列为与经营高度相关的一项挑战，而2022年和2021年这个比例分别为57%和63%。维持盈利以及中标/获取新合同仍然是另一个最常见的经营挑战，与前两次调查中所反馈的相同。

查看下面的报告，通过报告您可以与同行对比运营状况，发现行业趋势，或确定您的预期增长是否达到行业水平。希望我们的调研结果对您有所帮助，如果您错过了今年的调研，我们欢迎您参加下一年度的调研活动。

Kathleen Misovic 是《清洁和维护管理》杂志的主编，她拥有新闻学学位，并且在为许多出版物和协会的印刷和数字媒体撰稿方面有广泛的背景。

点击访问原版报告

声明：本报告编译自ISSA旗下《清洁和维护管理》（Cleaning & Maintenance Management）杂志，经杂志许可方可转载。

ISSA PULIRE意大利清洁展与您一起回顾2023，相约2025！

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2023年5月11日，第26届ISSA PULIRE意大利清洁展在米兰国际展览中心顺利闭幕。点击下方视频查看展会期间的精彩盛况。

作为欧洲地区老牌的清洁旗舰展，ISSA PULIRE意大利清洁展净展出面积达到了14,529平方米，共计373家优秀的清洁企业带着各自领先及畅销的清洁产品和技术亮相展会现场，其中，新展商数量达到了104家。

本届展会的观众数据同样亮眼，展会三天共计迎来20,058名专业观众，无论是数量还是质量，与前两届相比都有了大幅的提升。其中，意大利国内观众数量为13,347人，国际观众数量为6,711人。

根据观众问卷调查，观众对于本次展会的举办给予了积极评价，观众满意度超过了80%，此外，高达89%的观众计划或者肯定会参加下一届ISSA PULIRE意大利清洁展。

在针对展商的问卷调查中，绝大多数的企业认为本届展会符合预期，甚至超出预期。在这部分展商中，企业对于展会成果的总体满意度达到了80%，77%的受访者表示将推荐同事参加2025年展会，海外展商对与参展效果满意度更是达到了84%。

展会同期的ISSA PULIRE Lab举办了众多会议活动，在28家合作方的支持下，共计114位行业资深的演讲嘉宾在4个会议厅为大家带来了专业的知识分享、案例分析以及教育培训等内容，会议涉及了医疗保健、食品服务和酒店等相关领域。

展会期间还首次举办了以“智慧设施：清洁连接未来”为主题的Hackathon比赛。该活动旨在开发一种采用了数字工具的创新理念，这将有助于通过清洁工的工作实现环境、社会和公司治理（ESG）的目标。

本次比赛的课题为：“一家快速发展的物流公司正在意大利建立一个新的大型配送中心，他们将此视为通过采用最新的ESG实践来改善运营的机会。”，参赛的9个团队针对这一实际需求给出了各自具体的解决方案。

最终，来自米兰理工大学数学工程学院和管理工程学院，Papernet赞助的团队胜出，他们展示了一个结合了自然与技术的项目。获得第二名的是来自米兰理工大学产品服务系统设计学院，Vileda professional赞助的团队。

展会的举办还得到了Italian Trade Agency意大利贸易局的大力支持，展会期间来自美国、埃及、摩洛哥、南非、肯尼亚和加纳等6个国家的24名买家代表参加了与意大利企业的见面会。活动现场还发布了埃及、摩洛哥、南非、马来西亚和泰国等5个国家的清洁行业调查报告。

此外，备受关注的ISSA PULIRE 2023年度最佳产品奖也在展会期间如期登场，20家候选企业的22款清洁产品入围评选名单。最后，经过评审团的认真评定，来自Hagleitner Hygiene International GmbH的XIBU 2WIPE hybrid混合型湿纸巾分配器和Makita SpA 牧田的DRC300Z HEPA-18伏无线清洁机器人胜出。

5位国际评审评选出的其他入围产品还包括：来自C.A-L. ITALIA SRL的BUBBLEFLUSH超声波马桶清洁工具，来自ENVU的Envu害虫数字化管理方案和来自LIONSBOT的R3洗地机。

ISSA PULIRE意大利清洁展作为专业的贸易交流和企业展示平台，为了提升参展企业的曝光度、增加展位人流量，助力企业实现参展目标，主办方开展了多渠道的市场宣传工作。其中，社交媒体和数字广告方面都取得了很好的宣传效果。

2025，米兰再相约

作为清洁行业的重磅活动，ISSA PULIRE意大利清洁展两年一届，第27届展会将于2025年5月27-29日再次亮相米兰国际展览中心。届时，来自全球清洁产业链的相关企业和人员将齐聚清洁之都——米兰，携手推进全球清洁行业的创新与进步。

如想了解更多关于ISSA PULIRE意大利清洁展的信息，请访问展会官网，或联系ISSA展会销售代表：

陈欣 Emily Chen
+86 21 3339 2079  
[email protected]

2023清洁行业分销商标杆调查报告

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在多样化的商业环境中，清洁行业的分销商和供应链企业需要听到同行的声音，学习研究同行的领先举措。因此ISSA国际清洁卫生行业协会投入调研并首次发表《清洁行业分销商标杆调查报告》。该报告提供对行业标准的洞察，预测新兴趋势，以及关注潜在挑战，帮助业内人士做出业务决策，规划企业未来的发展方向。

清洁行业有众多传统的分销公司，它们促进了客户的成长和盈利。报告显示，大约50%的受访企业经营了25-50年，经营50年及以上的受访企业占比近38%。对于终端用户而言，选择一个具有良好经营记录，同时还可以提供准确的产品和服务信息的分销合作伙伴是成功的关键。许多人认为公司的寿命等同于经验和价值。

此外，根据报告，50%的企业服务同一个地区的客户，35%的企业覆盖2-3个区域，拥有10个以上分销点的不足10%。

人多力量大。加入采购集团或集体采购组织 (GPO)可以让采购方更有能力获得订单和满意的价格。同时，还可以巩固卖家和买家之间的关系。虽然采购集团和GPO策略适用于所有的公司，但它尤其有利于需要提高谈判能力、减轻行政负担、支持和教育的中小企业。

在清洁行业，45%的经销商是采购集团的成员，只有3%是GPO成员，近20%的公司既属于采购集团又属于GPO。

增加营收是公司的根本，也是衡量企业健康状况及其发展和维持运营能力的主要指标，还可以建立客户的信心。对于接受调研的分销公司来说，绝大多数都有强劲的销售增长。在2022年年收入方面，小部分 (3%) 的公司年收入低于50万美元，大多数 (40%) 的公司年收入在5百万美元到2千万美元之间，年收入超过3亿美元的比例约为5%。

服务于广大客户的分销公司为不同的细分市场提供了多样化的产品。在清洁行业，保洁产品毫不意外占据主导地位。近50%的企业供应的保洁产品种类比其他产品类别都多，其次是纸制品和包装产品占比27%，工业维护和维修产品占比16%。接受调研的企业总共反馈了约8大产品类别。显然，分销商和全球清洁供应链企业正在通过投资多样化的产品组合来满足客户的需求。

向不同的垂直市场销售产品是一个明智的商业决策。这是一项战略性的举措，专注于不同但互补的组织类型。对于许多聪明的分销企业家来说，分散风险可能是头等大事，同时通过更大的增长和盈利潜力，以及品牌弹性创造稳定的收入来源。对于销售人员来说，这提供了更多交叉销售的机会。从细分市场来看，教育行业占比最高达21%，这让他们成为主要关注点，紧随其后的是BSC建筑服务承包商市场占比19%，然后按顺序是医疗保健、酒店、商业设施和食品服务。

为了在当今竞争激烈且复杂的市场中获得蓬勃发展，分销公司明智地采用了传统和创新相结合的增长战略。一些受访企业表示他们正在增长，采取战略包括增加仓库容量和扩大销售团队等。

然而，绝大多数企业仍将现有客户视为进一步增长的关键，其中，大约70%的企业计划向现有客户销售更多的产品，58%的企业期望扩大客户群体。近44%的企业除了上述举措外，还会寻求从竞争对手那里抢占市场份额。约40%的受访企业表示，他们已经加强了电子商务/数字销售策略，以提高竞争力。

在增长策略相关的数据方面，许多企业计划增加更多的外部销售人员。然而，近70%的受访企业表示这一传统角色也是最难填补的。大多数公司向外部销售团队提供了基本工资加佣金的组合激励方式。除了收集的这些数据外，本次调研还涵盖了10多项增长策略。

虽然大多数受访企业表示企业运营良好且利润不断增长，但这并不意味着他们没有任何忧虑。当被问及未来一年最关心的问题时， 经济环境以42%的比例位居榜首，客户和产品需求占比34%。电子商务和数字化发展也成为了一些受访企业的痛点，33%的受访企业表示他们正在关注和分析这一方面。20%的受访企业担心随着并购的增加，这将影响他们的营收。

大家现在都在网上购物，尤其是客户。然而，商业专业人士越来越多地借助互联网来采购产品。分销公司开始通过提供电子商务解决方案来进行应对。当被问及是否有网站或电子商务方面的营收时，87%的受访企业表示他们提供了这个选项并获得了销量。

然而，在后续的调研提问时，总销售额的百分比中电子商务并不显眼，45%的受访企业表示在线采购带来的营收占比低于10%。只有6%的受访企业表示一半以上的营收与电子商务有关。

有的企业表示，自有品牌产品线是最可靠的，因为他们的目标对象是那些采购量和消费量都很大的组织。对于分销商而言，这一策略似乎是明智之举，因为超过75%的受访企业提供自有品牌产品。但这是最赚钱的举措吗？这一点值得商榷，因为52%的受访企业表示他们只有不到20%的营收是与自有品牌产品线有关。

企业利润：
本次调研还问询了受访企业关于营收、销售额和盈利能力等问题。近一半的受访企业表示，2022年总销售收入增长超过了10%，利润较2021年有所增长。同时，2022年总体毛利率超过40%的受访企业所占比例最大。那么未来呢？对于2023年，超过30%的受访企业认为今年将实现盈利，且有迹象表明营收将再增长10%。

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声明：本报告编译自ISSA旗下的《ISSA Today》杂志，经杂志许可方可转载。