为了帮助设施管理从业者把握行业脉搏，ISSA旗下CMM杂志每年都会发布《CMM内部/设施管理调查报告》。本文将结合2026年报告的关键内容，为大家梳理受访同行的真实反馈，呈现他们在人员、预算和卫生安全方面的实际困境与应对之法，帮助您更好地洞察行业现状，为实际工作提供有价值的参考。

人力短缺仍是头号难题

对于管理内部保洁团队的设施经理和主管来说，劳动力问题依然是他们最头疼的事，紧随其后的是预算限制和传染病的传播。

在CMM杂志2026年的基准调查中，参与者们道出了招聘和留人的苦衷：从技术人才短缺、薪酬不公，到与其他设施的竞争，再到移民政策收紧带来的麻烦，可谓困难重重。有受访者直言，保洁行业常被贴上“低技能、低知识、低收入”的标签，这让“吸引优质人才将其视为理想职业”变得难上加难。

为了留住员工，主管们也是绞尽脑汁。今年调查新增的一个问题显示，53% 的受访者选择通过培训和认证机会来提升员工忠诚度；其次是非金钱激励，比如提供餐食、礼品和表彰（43% 的受访者青睐此法）；还有 39% 的人选择了导师辅导计划。

捉襟见肘的预算

财务限制是内部清洁行业面临的第二大痛点。受访者对清洁用品、设备以及员工培训的成本上涨感到十分沮丧。超过半数（59%）的受访者表示，引入清洁技术的成本是他们面临的主要障碍或担忧。

大家还特别指出了预算削减对清洁质量的潜在风险。一位受访者解释道：“预算砍得越狠，设施就越容易从‘每日清洁’退化为‘定期清洁’。结果就是表面状况恶化，传染病失控的风险也会迅速攀升。”

病菌与其他潜在威胁

传染病的传播是受访者心中最大的威胁，55% 的人认为这是最可能负面影响设施运营的因素。此外，关税对清洁用品和设备价格的影响（37%）以及自然灾害（29%）也榜上有名。

为了应对这些威胁，设施管理者主要依靠员工培训、个人防护装备（PPE）以及标准作业程序（SOP）。有受访者分享道：“我们实施了分层、务实的防护措施，专注于预防、早期响应、卫生、通风和员工意识，以降低传染病传播风险。我们使用对常见病原体有效的消毒剂，并注重‘精准消毒’而非‘过度喷洒’，以确保效果。”

技术投资的回报

为了辅助清洁和消毒，在计划今年购买技术的受访者中，有 36% 的人打算购入机器人或自动化设备。不过，当被问及这些技术是否真的带来了投资回报（ROI）时，不少人的回答是：“用得还不够久，不好说。”

一位受访者表示：“目前还难下定论，我们计划明年试点机器人和室内空气质量（IAQ）传感器。”

当然，也有人对特定技术赞不绝口。有人认为：“自动化设备的投资回报率最高，因为它能把员工解放出来，去做其他更细致的保洁工作。”还有人指出：“物联网（IoT）在商业指标上的回报最高，因为这些联网设备能相互通信，往往还能降低能耗，直接为公司省钱。”

*本文编译自ISSA旗下CMM杂志文章，如需转载或摘录，请联系ISSA中国办公室。

通过调研、信息收集、数据整理，2023年度CLEANFAX地毯及地面清洁行业报告现已发布，该报告旨在帮助您思考分析，以便更好地进行业务决策！

无论您是从事地毯清洁，硬地面清洁，还是其他相关服务，都可以在报告中发现有价值的信息，这些信息将有助于贵司的成长。

报告显示，特许经营企业数量较去年下降了3%。

大多数企业主都是亲力亲为，外出参加清洁工作，以及进行员工管理。其中，只有5%的受访者是个体户。

在进行数据分析的时候，请关注绩效指标。贵司的增长数据与行业相比如何？营收增长、利润率等关键绩效指标将帮助您了解自己在竞争激烈的市场中的表现。今年，营收增长的受访企业数量与去年相比，下降幅度超过了10%。

学会观察行业趋势，您可以将今年的调查报告与往年的进行对比。获客策略是否发生了变化？是否有一些营销方法（例如社交媒体）对您的同行有效，但您自己没有尝试过？或许您也可以扩大营销范围。

Cleanfax杂志还向受访者了解了他们所面临的挑战。大家都表示，相较于硬质地面，地毯在住宅和商业环境中的应用较少。另有许多受访者认为，相较于传统的地毯清洁服务，提供更加多样化的服务也是一项挑战。

一位受访者还观察到了整个行业正在面临的挑战：“行业里充斥着许多采用低价竞争的地毯清洁服务商，他们不了解正确的清洁流程。”另一位受访者表示，这将损害整个行业。还有人感叹道：“行业内有太多不靠谱的清洁服务商，他们试图以更低的价格出售产品，而且最重要的是，他们的服务很差。”

整个行业一直都面临着招募优秀员工的困境，尤其是那些通过培训可以成为技术娴熟的员工。超过一半的受访者表示这是一个令人担忧的问题。一位受访者抱怨道：“没人愿意工作！让员工感到高兴并且愿意留下来，这并不容易。” 

另一个受访者说，如果你努力招募的话，当然可以招到员工，但是如果你想招到一个 “优秀的、值得信赖的、和信誉良好的员工”，那将是一个完全不同的情况。建立并维持住一支忠实、高素质的员工队伍并不容易。

几乎所有的受访者都表示，获取潜在客户最好的方法就是推荐。通过高品质推荐，公司就在新客户那里获得了口碑。在获客渠道中，社交媒体排在第二位。如果您不将社交媒体营销作为增长战略的一部分，那么您可能会错过许多工作机会。

还有人反馈，从清洁产品到清洁设备及其他方面，经营成本正在不断上升，近年来负担不断加重。一些企业采取提高价格来应对经营成本的上涨，但对于是否大范围提价，他们还是保持观望态度。

声明：本报告编译自ISSA旗下CLEANFAX杂志，经杂志许可方可转载。

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物业管理公司与保洁公司等建筑服务承包商们(BSCs) 始终致力于满足客户的需求，并一致认为，提升设施形象是客户最关注的问题。根据2023年《清洁和维护管理》（Cleaning & Maintenance Management）杂志的建筑服务承包商（BSC）/保洁公司标杆调查报告， 85%的受访者表示实现这一目标对于客户来说是非常重要的。

本次报告由商业软件公司Aspire赞助，Aspire是一个可以帮助客户评估商业表现的工具。受访者回答了一系列的问题，包括他们面临的挑战、目标、运营以及员工等。

针对客户最关心的问题，85%的受访者将设施形象，以及73%的受访者将建筑物和租户的健康、安全和安保列为非常重要的事项。接下来是降低总体清洁成本（71%）、资产保护（56%）和续租（53%）。

今年的调查问卷新增了一些关于可持续发展实践以及环境、社会和公司管理 (ESG)的问题。其中，31%的受访者表示，客户要求他们报告在ESG或可持续发展方面所做的努力，去年这一比例为24%。

最常需要可持续发展报告的客户包括政府（61%）、商业（44%）、医疗保健（38%）和教育（23%）等。稍多的受访者 (31%) 将ESG和可持续发展工作作为2023年客户选择或员工招聘工作的一部分，2022年这一比例为29%。

长期以来，客户投诉一直都是调查问卷的必备问题。今年，建筑服务承包商再次将卫生间列为第一大客户投诉，占比达到了38%，2022年和2021年分别为32%和42%。硬地面表面以17%的占比位居客诉排行第二位，接下来，公共/共享空间占13%，地毯占9%，垃圾占7%。其他问题区域和面临的挑战包括入口、窗户以及灰尘。

招聘和留住员工仍然是建筑服务承包商（BSC）面临的最大经营挑战，47%的受访者将其列为与经营高度相关的一项挑战，而2022年和2021年这个比例分别为57%和63%。维持盈利以及中标/获取新合同仍然是另一个最常见的经营挑战，与前两次调查中所反馈的相同。

查看下面的报告，通过报告您可以与同行对比运营状况，发现行业趋势，或确定您的预期增长是否达到行业水平。希望我们的调研结果对您有所帮助，如果您错过了今年的调研，我们欢迎您参加下一年度的调研活动。

Kathleen Misovic 是《清洁和维护管理》杂志的主编，她拥有新闻学学位，并且在为许多出版物和协会的印刷和数字媒体撰稿方面有广泛的背景。

声明：本报告编译自ISSA旗下《清洁和维护管理》（Cleaning & Maintenance Management）杂志，经杂志许可方可转载。

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