《清洁和维护管理》（Cleaning & Maintenance Management）杂志的建筑服务承包商（BSC）/保洁公司标杆调查报告每年度发布一次，可以帮助您评估企业在当前经济环境下的表现。2022年的报告由 Aspire 软件赞助。通过报告您可以与同行对比运营状况，发现行业趋势，或确定您的预期增长是否达到行业水平。
本年度报告中加入了新的问题，调查客户是否要求建筑服务承包商（BSC）报告其对环境、社会和公司治理 (ESG) 的努力，以及是否利用这些 ESG 努力来获客或招募员工。调查结果显示，这些还不是普遍做法。
在今年，建筑服务承包商（BSC）仍将洗手间列为客户投诉的首要原因；32%的受访者将其列为第一大客户投诉，2021 年这个比例为42%，2020 年为44%。然而，在2022 年，硬地面表面在客户投诉方面紧随其后，从2020年的13%和2021年的15%上升到今年的23%。
招聘和留住员工仍然是建筑服务承包商（BSC）面临的最大经营挑战，57%的受访者将其列为与经营高度相关的一项挑战，而 2021 年和 2020 年这个比例分别为63%和50%。维持盈利以及中标/获取新合同仍然是另一个最常见的经营挑战，同前两次调查中所反馈的一样。
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关于主编：
Kathleen Misovic 是《清洁和维护管理》杂志的主编，她拥有新闻学学位，并且在为许多出版物和协会的印刷和数字媒体撰稿方面有广泛的背景。
声明：本报告编译自ISSA旗下《清洁和维护管理》（Cleaning & Maintenance Management）杂志，经杂志许可方可转载。