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《2026 CMM建筑服务承包商基准调查报告》深度解读：机遇与挑战并存

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根据《2026 CMM建筑服务承包商基准调查报告》结果，建筑服务承包商对自身服务需求持乐观态度，并正积极规划长期增长。数据显示，85%的受访者预计2026年总销售收入将实现增长，其中超过半数（67%）预期增幅在6%及以上。

在客户拓展方面，61%的建筑服务承包商将商业办公和物业管理设施作为重点目标，其次是医疗保健设施（38%）和政府设施（30%）。

竞争是建筑服务承包商行业的常态。受访者表示，71%的新客户是通过替代其他承包商取得的，仅有16%的增长来自客户用外包取代内部清洁团队。

不过，在增长信心和新客户拓展计划背后，建筑服务承包商们也表达了对资源配置的担忧，尤其是人力方面，他们担心能否以盈利的方式满足不断增长的服务需求。

人员配置上的挑战

招聘预期与营收预测基本同步，85%的受访者表示将在2026年增加员工以应对服务需求，42% 的受访者表示人工成本占总运营成本的 60%以上，23% 的受访者这一比例甚至超过 70%。

招聘合格清洁人员仍是最大难题，75%的受访者将其列为首要人力挑战。去年这一比例为69%，问题仍在加剧。

此外，56% 的受访者认为“支付有竞争力的薪酬”是挑战，44% 则担心“留不住现有员工”。

受访者指出：劳动力老龄化、工作体力要求高、社会认可度低、员工职业倦怠等因素共同导致了用工短缺。一位受访者直言：“如果没有可持续的策略来招募、培养和留住下一代清洁专业人员，劳动力供给将继续成为服务质量、运营稳定性和行业长期增长的最大制约。”

技术解决方案

尽管自主清洁设备被大力宣传为缓解人力短缺的利器，但73%的受访者从未试用或采用过这类设备。其中，仅 33% 表示可能在两年内尝试，45% 表示不太可能采用甚至尝试。不过，已经采用自主清洁设备的 23% 的受访者中，76% 表示计划在未来两年内增加自动化投入。

在各类技术中，人工智能（AI）最受关注，58% 的受访者计划在未来12个月内采用AI。“人工智能彻底改变了游戏规则，”一位受访者评价道。“现在的关键问题不是用不用AI，而是如何负责任地使用它。”

但也有 23% 的受访者在未来一年内没有采用新技术的打算。一位受访者总结了当前技术的顾虑：“AI在行政管理方面有所帮助，但市面上大多数清洁设备仍然不好用，或者定价过高。”

客户期望

不管清洁是靠自动化设备还是人工完成，客户最看重的，始终是清洁给设施和使用者带来的健康与安全感。调查中，超过半数（54%）的建筑服务承包商认为，建筑和租户的健康、安全与保障是客户最重视的事项；紧随其后的是设施形象（51%）；降低整体清洁成本排在第三（43%）。

有意思的是，只有19%的受访者认为“减少服务承包商数量”是客户的重要诉求，这说明客户想省的是钱，而非削减清洁人员。为了在竞争中脱颖而出，绝大多数建筑服务承包商受访者（92%）依靠的是自身的经验和声誉。此外，增值服务（68%）和一站式服务（49%）也被认为有助于吸引客户。只有26%的建筑服务承包商把价格当作自己的差异化优势。

设施使用者的体验感以及客户满意度，取决于建筑服务承包商在处理重点问题区域方面的专业能力。与往年一样，受访者（43%）将卫生间列为首要问题区域，超过了硬地面（23%）和地毯（9%）的总和。

作者

Kathleen Misovic
CMM 执行编辑

Kathleen Misovic是CMM执行编辑，新闻学专业出身，长期为各类出版物和行业协会撰写纸媒及数字媒体内容，经验丰富。

*本文编译自ISSA旗下CMM杂志文章，如需转载或摘录，请联系ISSA中国办公室获取授权。

ISSA Academy上线——清洁与设施解决方案行业全新职业发展平台

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2026年9月2日，作为全球清洁与设施管理解决方案协会，ISSA正式宣布推出全新在线学习平台 ISSA Academy。该平台经过全面升级，旨在为清洁与设施管理专业人士提供更清晰的职业晋升路径，同时助力企业打造更强大、更高技能的员工队伍。

不止是课程列表，更是职业旅程

ISSA Academy的核心理念是：职业发展应该是一段有方向的旅程，而不仅仅是课程的简单堆砌。平台将行业教育、培训与认证整合在一个直观的学习环境中，并通过“职业发展路径”为使用者提供结构化的学习方案，从基础知识与一线技能起步，逐步迈向高级专业知识和企业领导层。

“通过ISSA Academy，我们希望为行业人才成长绘制更清晰的路线图。无论你是刚入行的新人、正在积累专长的技术人员，还是即将走上管理岗位的团队负责人，都能在这个平台上看到下一步的方向，并获得相应的学习资源。” ISSA执行董事Kim Althoff说道。

五级框架，让成长有迹可循

ISSA Academy的职业发展路径采用五级框架设计，帮助专业人员从一线基础能力逐步提升至技术专长、主管层、管理层，最终走向企业领导层。在这一过程中，路径融入了多项ISSA现有的知名认证项目，包括CMI认证清洁技术员（CCT）基础课程、GBAC认证技术员培训，以及进阶的CMI清洁主管认证等。

通过这些成熟项目的有机整合，ISSA Academy让每位学习者都能清晰了解自己当前所处的位置、下一步需要培养的技能，以及具体该选择哪些课程来达成目标。

覆盖全行业，服务各类专业人士

ISSA Academy面向清洁与设施解决方案行业的所有从业人员，包括一线清洁人员、建筑服务承包商、设施经理、制造商、分销商、住宅清洁专业人员，以及新兴行业领导者。

平台按行业领域和职业发展需求对课程进行分类，目前已涵盖建筑服务承包商、医疗保健、住宅清洁、K-12及高等教育、制造商、分销商、新兴领导者、宣传与政府事务等多个细分领域，更多领域正在陆续规划中。

为企业提供灵活的人才培养方案

除了个人学习，ISSA Academy也为企业提供了多样化的培训解决方案，覆盖员工入职培训、在岗技能提升、职业发展和人才梯队建设等场景。

组织可以通过该平台为团队打造统一的学习体验，根据员工岗位和职业目标匹配相应的培训内容，帮助员工在整个职业生涯中持续成长。

方案选择灵活多样，既支持个人单课购买，也提供职业学习组合包、团队培训订阅以及企业级定制方案，企业可根据自身规模和需求灵活选用。

ISSA Academy的推出，体现了ISSA持续推动行业进步的承诺——通过强化从业人员的专业知识、实战技能和职业发展机会，为清洁与设施解决方案行业的未来发展注入动力。

如需探索ISSA Academy及其提供的学习机会，欢迎访问 academy.issa.com

庄臣公司发布2025责任报告：减塑、减排、惠及社区

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近日，旗下拥有Windex®、Mrs. Meyer’s Clean Day® 和 method® 等家用品牌的庄臣公司（SC Johnson）发布了其Better World Accountability Report（美好世界责任报告），详细阐述了公司在履行创造更美好世界承诺方面所取得的进展。

庄臣董事长兼首席执行官Fisk Johnson表示：“我们的Better World Accountability Report（美好世界责任报告）体现了全球庄臣员工和合作伙伴的奉献精神。我对我们在减少塑料影响和碳足迹、抗击蚊媒疾病以及支持家庭和社区方面取得的进展感到鼓舞。前方仍有大量工作要做，但我们将坚持不懈，与合作伙伴共同努力，为子孙后代创造一个更美好的世界。

2025年度报告亮点

应对塑料废弃物

  • 实现了关键的塑料里程碑——据2025 Global Commitment Progress Report（2025年全球承诺进展报告）显示，包装中消费后回收（PCR）塑料的使用比例达到25%，原生塑料使用量较2018年基准线减少33%
  • 塑料包装总足迹削减15%，其中软包装削减幅度达69%
  • 可重复使用或可回收的塑料包装比例提升至64%

抗击蚊媒疾病

  • 获得世界卫生组织（WHO）的政策推荐，支持将空间驱避剂用于病媒控制——包括庄臣Guardian™ 和庄臣Mosquito Shield™——这是25年来世卫组织推荐的首批新型疟疾预防工具类别之一
  • 在位于肯尼亚内罗毕的工厂开设了两条高速生产线，每年可生产高达2000万个庄臣Guardian™ 空间驱避剂产品
  • 覆盖卢旺达、坦桑尼亚、印度尼西亚和南苏丹的84家乡村诊所，教育宣传惠及200多万个家庭

推动可持续运营

  • 全公司温室气体排放量较2000年基准线减少72%，超越70%的目标
  • 全球可再生能源使用比例提升至47%
  • 所有生产基地均实现制造过程零废弃物填埋

社会公益

  • 捐赠230多万件产品，帮助面临疾病爆发或灾后需求的社区
  • 慈善倡议惠及全球740多万人，支持减少饥饿和改善营养的组织
  • 支持了包括Teach for Malaysia、Scientists in School和墨西哥红十字会等在内的750个组织，延续88年来每年将税前利润5% 捐赠慈善机构的传统

140年来，庄臣公司始终肩负为子孙后代建设更美好世界的使命——利用专业知识、能力和合作伙伴关系，应对地球上最紧迫的挑战。这些努力将持续至2026年及更远，公司将继续推动各项倡议，保护家庭、加强社区、减少环境影响，为所有人创造更美好、更健康的世界。

关于庄臣公司

庄臣公司成立于1886年，总部位于美国威斯康星州拉辛市。公司坚信，一个更可持续、更健康、更透明的世界，能够激励人心、创造机遇——这不仅是一种可能，更是一种责任。

秉承创新精神和勇敢透明的决策传统，庄臣公司的高品质产品和标志性品牌——包括OFF!®、Raid®、Glade®、Windex®、Scrubbing Bubbles®、Ziploc®、Mrs. Meyer’s Clean Day®、method®、Autan®、Baygon®、Mr Muscle®、Duck®、Lysoform® 等——遍布全球几乎每个国家的家庭、学校和企业。

作为使命导向的全球企业，庄臣公司致力于今天及未来让世界变得更美好。公司运用科学、创新和合作专长，应对减少塑料废弃物、根除疟疾等全球紧迫问题，并为机会受限的社区创造更多经济和教育机遇。

*本文编译自ISSA官方网站新闻，如需转载或摘录，请联系ISSA中国办公室获取授权。

生物膜：医疗环境清洁面临的隐形阻碍

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虽然生物膜肉眼不可见，但它的存在切实影响着医疗环境的清洁与消毒效果。

在显微镜下，生物膜看起来就像是黏附在一起的、密集且黏滑的微生物群落。而在现实环境中，它是一道无形的屏障，能够保护病原体免受本应用于清除它们的产品的侵害。了解生物膜的形成机制以及现代医疗表面如何助长其存续，对于维持清洁、安全的医疗环境至关重要。

生物膜的形成机制 

自然界中的大多数微生物并不以自由漂浮的单细胞形式存在。它们更倾向于附着在表面，形成结构化的群落，并被包裹在自身分泌的胞外聚合物（EPS）基质中——这是一种由多糖、蛋白质、脂质和胞外DNA组成的混合物。该过程通常始于浮游（自由）细胞接触到表面。细胞最初对表面的附着是微弱且可逆的，但随着它们产生黏附素并开始分泌基质物质，这种附着会变得更加牢固且不可逆。

一旦附着在表面，微生物便会大量繁殖并组织成微菌落。这些菌落逐渐发育为成熟的三维生物膜，其内部包含通道，允许营养物质和废物在结构中流通。在这种基质内，细胞会改变基因表达，降低生长速率，并通过群体感应来协调行为。

生物膜形成的最后阶段是分散：部分细胞脱离基质，恢复自由漂浮状态，准备去定殖新的表面。这种持续的循环也是为什么环境在清洁后仍会再次受到污染的原因之一。

为什么生物膜能抵抗清洁

从微生物学的角度来看，生物膜极其高效的生存策略对医疗表面的清洁和消毒产生了重大影响。与自由漂浮的对应物相比，附着在表面的细胞和生物膜对杀菌剂、抗生素以及物理应力（如擦洗）的敏感性要低得多。EPS基质就像一层物理和化学盾牌，减缓了消毒剂的渗透，并在活性成分到达生物膜深处的细胞之前将其结合或中和。

生物膜内部的微生物在生理状态上与单细胞微生物不同。许多微生物生长更加缓慢，甚至可能进入一种应激耐受状态，从而保护自己免受那些针对快速分裂细胞的制剂的伤害。

此外，环境表面的生物膜通常是混合群落。不同的物种可以相互保护、共享耐药基因，并创造微环境，从而进一步削弱清洁和消毒产品的作用。

其结果就是：表面看起来在视觉上很干净，但实际上仍潜伏着根深蒂固的生物膜，能够在常规的清洁和消毒周期中存活下来。在这种状态下，营养细胞（vegetative bacteria）可以在医院表面存活数周甚至数月，并且在环境采样时可能无法被均匀地检测出来。

干燥表面上的生物膜

人们通常认为生物膜存在于潮湿环境中（如下水道、管道和留置医疗器械），但发表在Journal of Hospital Infection杂志上的研究发现，生物膜同样可以在干燥的医院表面形成。微生物可以在灰尘、有机残留物以及表面的微环境中以干燥状态存活，随后利用清洁过程、溢出液体或人体触摸带来的间歇性水分来生长并重建其基质。

医疗表面可能会在无意中支持微生物的附着和生物膜的形成。许多常见材料表面存在微小的划痕、孔隙或接缝，形成了受保护的隐蔽处，使得水分和污垢得以积聚，且不受消毒剂的影响。表面能、质地和化学成分会增加微生物的附着力，尤其是在临床环境中不可避免地积累有机负荷（如体液、皮屑、产品残留物）的情况下。

反复使用仅能去除松散污垢但无法破坏生物膜基质的洗涤剂进行清洁，会留下一个“调理过”的表面——即一层薄薄的有机物质，这反而会在下次微生物降落时改善其附着条件。久而久之，这些被调理过的表面会使干燥表面的生物膜成为病房、高频接触区域和设备表面持续存在的污染源。

重新审视清洁的标准

对医疗表面生物膜的了解，将我们的基本问题从“我们擦拭过表面了吗？”转变为“我们是否破坏并清除了附着的微生物群落？”。基于浮游微生物的传统测试方法和产品宣称，往往不能真实反映其在现实环境中对抗表面附着细胞和生物膜的实际效果。

有效的清洁策略必须考虑以下几点：

  • 表面设计与材料选择：减少微生物附着，使生物膜更难形成。
  • 清洁化学品与工具：需经过验证，确保其能够破坏生物膜基质，而不仅仅是杀死自由漂浮的微生物。
  • 操作程序：强调机械摩擦作用、正确的接触时间，并定期破坏高风险的生物膜储存库（例如水槽周围区域、床栏和共用设备）。

生物膜或许肉眼不可见，但它对环境卫生和患者安全的影响却是真实存在的。通过了解微生物如何在表面上附着、组织并保护自己，医疗管理者可以更好地评估消毒剂、重新设计清洁流程，并与环境服务团队携手合作，超越“看起来干净”的表象，实现微观层面上真正的清洁环境。

作者

Linda Lybert
Healthcare Surfaces Institute创始人兼执行主任

Linda Lybert 是ISSA旗下分支机构Healthcare Surfaces Institute的创始人兼执行主任，她同时也在 ISSA 担任医疗部门的负责人。
Linda Lybert 在医疗保健领域拥有超过 27 年的从业经验，是全国公认的感染预防专家，尤其专注于研究医疗表面在传播医疗相关感染（HAI）中所扮演的角色。她致力于将临床医生、制造商、科学家和监管机构汇聚在一起，共同推动打造更安全、更清洁的医疗环境。

*本文编译自ISSA旗下CMM杂志文章，如需转载或摘录，请联系ISSA中国办公室获取授权。

洁净空气，正在成为酒店的新卖点

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室内空气质量（IAQ）和霉菌管理已不再是后勤维护问题。它们已成为品牌问题、宾客体验问题，在许多情况下，更是风险管理的优先事项。在全球酒店业中，这一点体现得尤为明显：该行业期望值高、环境复杂，且各门店之间保持一致性至关重要。

ISSA媒体总监Jeff Cross最近与两位每天都在思考这个问题的专家进行了交谈：他们是NORMI™（美国修复与微生物检查员组织）的执行董事Doug Hoffman，以及主要在亚洲和中东地区为豪华酒店提供咨询的 EcoLife Asia 公司的 John Greenwell。

从维护问题到品牌承诺

Greenwell 直言不讳地指出，全球酒店品牌管理的不仅仅是建筑，更是宾客体验和品牌信任。

“一家酒店在运营上可能做到尽善尽美，但真正决定成败的是宾客的感受，”Greenwell 解释说，“如果他们走进房间，感觉空气沉闷或有异味，他们记住的就会是这些。”

这一洞察正在重塑顶级酒店的运营方式。领先的品牌不再将空气质量视为工程团队在接到投诉后才去处理的事务，而是将其融入设计决策、品牌标准和日常运营中。在亚洲，品牌标准往往比当地管辖要求更为严格，尤其是在相对湿度和颗粒物水平方面。

Greenwell 表示：“这实际上已经从后勤部门直接上升到了董事会层面。”

标准化是基础

如何在数十家气候各异的门店中保持服务的一致性？Hoffman 指出，ANSI/IICRC S520 是照护标准，而 NORMI 的专业实践提供了达到该标准的切实可行的路径。但仅有纸面上的标准是不够的，这项工作必须落实到与物业接触的每一个人。

“我们希望每天推着清洁车在外面工作的保洁人员——当他们发现问题时，能够识别出来并将其上报以便处理，”Hoffman 表示。“在某种程度上，他们就像是‘第一响应者’。”

第二层是对设施和维修经理进行培训，让他们了解正确的修复工作是什么样的，即使实际工作是外包的。Greenwell 发现，太多物业在承包商一进场就采取“撒手不管”的态度。物业团队必须具备足够的专业知识，以核实承包商是否遵循了正确的流程和程序。

NORMI 与 ISSA 的强化联盟扩大了现有培训项目，而 Greenwell 在亚洲的项目现在也提供中文、日文和越南文内容。

为什么亚洲增加了难度

气候和人口密度将亚洲的酒店品牌推向了更具挑战性的类别。许多物业全年都在炎热潮湿的环境中运营，这意味着霉菌压力是持续存在的，而非季节性的。再加上高入住率、频繁的人员流动和全天候运营，任何微小的疏忽都会迅速升级。

在东京行之有效的解决方案，不一定适用于新加坡或巴厘岛。Greenwell 表示，最强大的品牌会通过从“事后补救”转向“预防”来应对这一挑战——投资于湿度控制、更智能的暖通空调（HVAC）运行、持续监测和更清晰的品牌标准，同时为当地团队留出因地制宜的灵活空间。

Greenwell 指出：“酒店业领导者已经认识到，室内空气质量（IAQ）和霉菌不是工程问题。它们是宾客体验、声誉和资产保护问题。一旦这样看待，应对方法就会发生彻底的改变。”

看到、闻到、感觉到，就说出来

Jeff Cross问 Greenwell，他认为酒店犯的最大错误是什么。他的回答很直接：他们将空气质量和霉菌视为被动的维护问题，只关注温度而忽视了湿度控制，并将问题孤立地丢给工程部门。

他为提高员工意识创造了一个短语，改编自我们熟悉的反恐口号：“看到、闻到、感觉到，就说出来（See something, smell something, feel something, then say something）。” 他经常走进一家酒店，看到送风口上有冷凝水或闻到霉味，然后问该区域的员工是否注意到了。结果往往是没有。

Hoffman 称之为“团队协作方法”。“不要无视你看到的。不要无视你闻到的。不要无视别人告诉你的。” 建筑行业长期以来一直依靠每日工具箱培训来保持安全意识，Hoffman 认为酒店业可以借鉴这种纪律。

领导者应从何处着手

对于不知从何开始的酒店高管，Greenwell 提供了一个清晰的步骤。首先，将空气质量和霉菌重新定义为宾客体验和资产保护问题，而不是设施或合规问题。其次，注重预防而非事后反应。第三，打破部门壁垒，使工程、客房服务和前台拥有共同的框架。第四，致力于持续培训和外部审计。最后，从宏观角度思考——建立全球框架，同时针对不同气候保持灵活性。

Greenwell 解释说：“做对的品牌不是从技术开始的。他们从意图和承诺开始。他们决定空气质量是他们所售体验的一部分，然后建立系统和结构来支持这一决定。”

Hoffman 最后提醒说，意识是第一步，他提到了由 Andrew Heyman 博士领导的 NORMI 医疗顾问委员会，以及在 NORMI.org 网站上可观看的新纪录片《霉菌：隐藏的流行病》（Mold: The Hidden Epidemic）。

领先的品牌不会等待投诉、差评或疫情爆发才采取行动。他们已经决定，其物业内部的空气就是他们产品的一部分。其他所有人都必须迎头赶上。

作者

Jeff Cross
ISSA媒体总监，旗下媒体品牌包括ISSA Today、Cleaning & Maintenance Management和Cleanfax。

*本文编译自ISSA官方网站新闻，如需转载或摘录，请联系ISSA中国办公室获取授权。

改善室内空气质量绝非小事

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想象一下繁华都市中一座高耸的摩天大楼，里面挤满了伏案工作的上班族，他们穿梭于各个办公室之间，协作项目、参加会议。这里一声咳嗽，那里一个喷嚏——虽然这些常见的人类行为令人不悦，但看起来似乎并无大碍。

然而，尽管这些环境带来了生产力，但它们不幸地成为了“病毒气溶胶”的温床，引发了本可通过重新思考整栋建筑的室内空气循环方法来避免的健康问题。在寒冷的月份，咳嗽和打喷嚏更为频繁，可能导致更密集的病毒气溶胶，影响更多人。

传统的暖通空调（HVAC）系统虽然在某些方面久经考验，但其设计初衷并非应对复杂的病毒气溶胶。不过，改进过滤、离子化和热分层消除等创新方法，赋予了设施管理者保护楼内人员健康的能力，确保互动保持积极高效，同时维护建筑的健康与完整性。

缺乏缓解的病毒累积

人类大约90% 的时间都在室内度过。不幸的是，室内环境成为了空气中病毒累积的温床，导致危险的“病毒气溶胶”（也称为携带病毒的空气传播颗粒）。研究发现，呼吸时呼出的每升空气中含有约 7,200 个颗粒——试想一下，如果长时间不加控制，这会累积成怎样的数量。

病毒气溶胶由极细的颗粒物（5微米或更小）组成，除非采取主动清除措施，否则它们会在室内空间长时间悬浮。成像研究表明，打喷嚏和咳嗽等人类活动会助长病毒气溶胶的形成；由于颗粒极小，这种病毒气溶胶更具吸入性，因此危害更大。

考虑到设施内的总人数（想象一下那栋挤满办公室和人员的摩天大楼），此类病毒气溶胶的影响至关重要。由此引发的健康状况包括呼吸道刺激（影响鼻、喉和呼吸道），如炎症、诱发过敏以及加重哮喘等。

此外，病毒气溶胶中包含多种病毒，包括 SARS-CoV（严重急性呼吸综合征冠状病毒）、MERS-CoV（中东呼吸综合征冠状病毒）、流感病毒、麻疹病毒和鼻病毒等，这表明当今设施中的普通人群面临着极高的风险。

湿度与温度作为关键因素

虽然特定病毒在特定空间内的行为取决于其类型，但湿度和温度在病毒受影响程度及其在空间内传播方式方面起着显著作用。设施管理者在深入了解病毒气溶胶这一严重问题时，应深入考量这些因素。

就湿度而言，高湿度水平可能会影响病毒的存活率（促进其存活），导致病毒气溶胶更大、更集中，并受到更好的保护。就温度而言，较低的温度可能导致病毒核糖核酸（RNA）的保存，最终增加其存活能力。

因此，暖通空调技术必须对湿度和温度对室内空间的影响做出响应。如果不加以考虑，这些环境因素可能会加剧病毒气溶胶问题。

现有方法的严重不足

当今许多暖通空调系统无法消除病毒气溶胶，因为它们的主要功能是管理温度控制和一般空气循环。它们根本不具备捕获或灭活病毒气溶胶的能力，而病毒气溶胶可能非常复杂且动态多变，甚至可能导致病毒传播恶化。

现有方法之所以行不通，原因有很多。其中之一是通风不足。这部分是因为引入的新鲜空气远远不够——即空气交换率低，而这是降低室内病毒气溶胶水平或密度所必需的。另一个大问题是空气停滞，导致病毒气溶胶中的颗粒开始聚集。这是由于缺乏连续的风扇运行造成的，意味着风扇被设置为“自动”模式，仅在需要加热或冷却时才运行。连续循环和过滤至关重要，而在“自动”模式下很难实现这一点。

除了通风，无效的气流和分布也在当今建筑中消除病毒气溶胶方面起着重要作用。混合通风这种随意的方法极其有害，它依赖于混合空间内的空气，从而进一步扩散病毒气溶胶，增加设施内人员的暴露风险。扩散式天花板通风（DCV）也是一种常见方法，但由于缺乏定向气流，同样会增加暴露风险。

在这些常见的暖通空调方法之外，还有许多其他方法，这证明了我们需要分享更多关于现代可用机会的知识，以更有效地保护空间内的人员。

应对严峻问题的现代解决方案

幸运的是，暖通空调技术的进步正在为设施管理者提供对抗环境中病毒气溶胶的有效方法。

美国国家医学图书馆的近期研究指出，除了通风之外，一些关键方法可以产生实质性影响：

合理尺寸的过滤器
选择合适的空气过滤器被证实是有效的。即使是中等效率的过滤器，也能为现有的HVAC系统带来积极改善（其压降小于HEPA过滤器或其他会导致较大压降的过滤器）。

空气离子化
通过提高病毒颗粒向墙壁及其他表面的沉积率来减少病毒气溶胶（但需注意，该技术并不一定能使病毒失活）。

紫外线杀菌照射
可使病毒气溶胶失活。该技术可安装在现有HVAC系统内或房间上部，在有效降低病毒暴露风险的同时，避免人员接触大量有害辐射。

纳米颗粒技术
既能提高纤维过滤器的过滤效率，又为灭活被捕获的病毒颗粒提供了新途径；不过，该技术也会增加过滤器的压降，因此在评估将其应用于现有HVAC系统的价值时需综合考量。

非热等离子体
已被用于灭活细菌及各类空气传播病原体。该技术甚至可安装为房间或风管内的便携式空气消毒设备，以针对性地应对病毒气溶胶。

投资利用稀释技术来应对病毒气溶胶也被证明非常有效。适当的稀释增加了陈旧室内空气与新鲜室外空气的交换，降低了空气传播颗粒和病毒的浓度，从而减少了呼吸道感染的暴露风险。稀释还能促进室内空气质量改善，可谓一举两得。

热分层消除与稀释

在当今各种完整的室内空气循环解决方案中，有一种方法脱颖而出：热分层消除。它通过利用稀释技术，对当今设施中的病毒气溶胶问题产生了有意义的积极影响。

热分层消除旨在减少垂直温度分层，将天花板附近的暖空气向下移动到人员活动区域。在空气循环不足（这种环境会助长病毒气溶胶的存在）的情况下，热分层消除消除了由不同温度组成的停滞空气层。当病毒通过咳嗽等方式传播并进入空气时，它会成为现有病毒气溶胶的一部分或引发新的羽流，随着时间的推移，会积聚到危险的浓度水平。

幸运的是，利用热分层消除的技术可以穿透空气层，消耗病毒气溶胶。更重要的是，传统暖通空调机组产生的气流只是让病毒气溶胶在房间内移动，而热分层消除则是将病毒气溶胶分散开来。

稀释是热分层消除的重要组成部分，因为它促进了这些空气层内空气的有效混合，稀释了病毒气溶胶的浓度，确保空间内的人员不会暴露于病毒感染的潜在风险中。

不再是一场艰难的战斗

整栋大楼里此起彼伏的咳嗽声，不再需要让楼内人员惊慌躲避。然而，通过探索新的暖通空调空气分布方法，设施管理者将走上一条缓解病毒气溶胶的道路，不仅能在冬季，更能在全年保护他人的健康。

作者

Richard Halsall

CEO, Exhale Fans

文章来源与合作声明：本文首发于国际设施管理协会（IFMA）官方杂志《FMJ》，收录于CMM网站，系ISSA与IFMA战略合作的一部分。如需转载或摘录，请联系ISSA中国办公室获取授权。

核心解读《2026 CMM内部/设施管理调查报告》

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为了帮助设施管理从业者把握行业脉搏，ISSA旗下CMM杂志每年都会发布《CMM内部/设施管理调查报告》。本文将结合2026年报告的关键内容，为大家梳理受访同行的真实反馈，呈现他们在人员、预算和卫生安全方面的实际困境与应对之法，帮助您更好地洞察行业现状，为实际工作提供有价值的参考。

人力短缺仍是头号难题

对于管理内部保洁团队的设施经理和主管来说，劳动力问题依然是他们最头疼的事，紧随其后的是预算限制和传染病的传播。

在CMM杂志2026年的基准调查中，参与者们道出了招聘和留人的苦衷：从技术人才短缺、薪酬不公，到与其他设施的竞争，再到移民政策收紧带来的麻烦，可谓困难重重。有受访者直言，保洁行业常被贴上“低技能、低知识、低收入”的标签，这让“吸引优质人才将其视为理想职业”变得难上加难。

为了留住员工，主管们也是绞尽脑汁。今年调查新增的一个问题显示，53% 的受访者选择通过培训和认证机会来提升员工忠诚度；其次是非金钱激励，比如提供餐食、礼品和表彰（43% 的受访者青睐此法）；还有 39% 的人选择了导师辅导计划。

捉襟见肘的预算

财务限制是内部清洁行业面临的第二大痛点。受访者对清洁用品、设备以及员工培训的成本上涨感到十分沮丧。超过半数（59%）的受访者表示，引入清洁技术的成本是他们面临的主要障碍或担忧。

大家还特别指出了预算削减对清洁质量的潜在风险。一位受访者解释道：“预算砍得越狠，设施就越容易从‘每日清洁’退化为‘定期清洁’。结果就是表面状况恶化，传染病失控的风险也会迅速攀升。”

病菌与其他潜在威胁

传染病的传播是受访者心中最大的威胁，55% 的人认为这是最可能负面影响设施运营的因素。此外，关税对清洁用品和设备价格的影响（37%）以及自然灾害（29%）也榜上有名。

为了应对这些威胁，设施管理者主要依靠员工培训、个人防护装备（PPE）以及标准作业程序（SOP）。有受访者分享道：“我们实施了分层、务实的防护措施，专注于预防、早期响应、卫生、通风和员工意识，以降低传染病传播风险。我们使用对常见病原体有效的消毒剂，并注重‘精准消毒’而非‘过度喷洒’，以确保效果。”

技术投资的回报

为了辅助清洁和消毒，在计划今年购买技术的受访者中，有 36% 的人打算购入机器人或自动化设备。不过，当被问及这些技术是否真的带来了投资回报（ROI）时，不少人的回答是：“用得还不够久，不好说。”

一位受访者表示：“目前还难下定论，我们计划明年试点机器人和室内空气质量（IAQ）传感器。”

当然，也有人对特定技术赞不绝口。有人认为：“自动化设备的投资回报率最高，因为它能把员工解放出来，去做其他更细致的保洁工作。”还有人指出：“物联网（IoT）在商业指标上的回报最高，因为这些联网设备能相互通信，往往还能降低能耗，直接为公司省钱。”

*本文编译自ISSA旗下CMM杂志文章，如需转载或摘录，请联系ISSA中国办公室。

设施维护，始于足下

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想要维护地毯，最简单的办法就是定期吸尘与深度清洁。但对于客流量持续不断、繁忙的公共建筑而言，这套方案实施起来远没有听起来轻松。

芝加哥中途国际机场由多元设施解决方案集团（DFS）运营管理，Juan Corral是该集团客户体验总监。他常年需要在地毯养护需求与旅客安全之间寻求平衡。“中途机场有一条长长的地毯通道，通往航站楼登机口区域，工作人员清洁时需要在旅客之间穿行，稍有不慎就容易引发意外。” 他解释道。

瑞纽系统公司（Renue Systems）主营酒店及其他文旅场所保洁服务，总经理兼培训总监Marty Jollette 表示，繁忙场所必须制定地毯养护方案，以此保护场地设施与到访人员。

“先绘制场地平面图，再制定保洁计划，或是聘请专业服务商落地执行。” 乔莱特说，“结合场地实际情况安排地毯养护工作，可安排在早班、中班或晚班，同时务必预留干燥时间。”

制定清洁时间表

Corral与Jollette均建议，首要工作是定期吸尘，及时清理高人流区域地毯内的泥沙。“划定高频通行区域，每日吸尘；遇到特殊天气、外部泥沙容易被带入室内时，还需要增加吸尘频次。” 乔莱特说，“如果场地客流密集、保洁作业容易妨碍行人，可以安排在营业前或闭店后吸尘。对于 24 小时运营的场所，则选择全天客流最低的时段作业。”

为避免干扰旅客，DFS 保洁团队将吸尘工作安排在机场夜间闭场时段（晚 10 点至凌晨 3 点 15 分）开展。“但如果发生液体泼洒，需要紧急处理时，我们也会在运营时段进行局部吸尘清洁。” Corral说道。

完成日常吸尘与局部除渍后，下一步开展地毯中期养护。瑞纽系统团队更倾向采用低湿度清洁工艺，例如 encapsulation（ encapsulation 地毯结晶清洗法）：将专用药剂喷洒在地毯上，使污垢结晶，晶体上浮至地毯纤维表面，随后再通过吸尘清理。

“相较于需要数小时晾干的热水抽洗工艺，这种低湿度清洁方式干燥速度更快。” 乔莱特介绍，“采用结晶清洗后，地毯数分钟内即可干透；受污渍程度、室外湿度、场地通风、鼓风机使用情况影响，最长一小时也能完全干燥。”

为预留干燥时间，DFS 团队利用夜间 5 小时作业窗口，每月开展两次地毯中期清洁。“我们先清洗约 80% 区域，等待 20 至 25 分钟干透；再清洗剩余 20% 区域，确保整片地毯不会同时处于潮湿状态。” 科拉尔解释。

最后一步为修复性深度清洁，针对重度污染地毯，结合结晶清洗与热水抽洗两种工艺。干燥时长取决于热水使用量。

“如果场地仅存在干性浮尘，所需热水量远少于餐厅、生产厂房这类场所；后者地毯上附着粘性污渍，更难清理。” Jollette说明。

选择合适的设备

确定保洁排班后，选用合适设备，保障保洁人员高效吸尘。乔莱特推荐使用吸口宽度更大的吸尘器，减少来回推拉次数，提升大面积区域清洁效率。工业吸尘器常见 30 英寸吸头，清洁幅面充足，同时机身小巧，可顺利通过标准房门；电机吸力、抬升能力也远超家用机型。

“标准工业吸尘器每小时可清洁 929.03 平方米，而直立式家用机型仅能达到 260.13 平方米。” 乔莱特说，“若是会展中心这类超大场地，可以选用驾驶式吸尘器。”

工业吸尘器普遍采用集尘袋而非尘桶，乔莱特建议选用通过 HEPA 认证的集尘袋，提升过滤效果，减少过敏原与悬浮颗粒物，保护场内人员。“吸尘器主机或是集尘袋二者至少其一需要通过 HEPA 认证，市面上大多数工业吸尘器两者兼备。”线缆长度同样不容忽视。乔莱特推荐配备 22.86 米线缆的吸尘器，保洁人员无需频繁拔插、寻找电源插座。

中途机场 DFS 保洁团队近期已从有线吸尘器切换为无线电池款机型。“就在去年，我们还在使用有线吸尘器，白天作业风险很高，线缆极易绊倒拖着行李、随行带着孩子来往登机口的旅客。” Corral说，“更换直立锂电吸尘器后，场内移动作业更加灵活，不用反复插拔电源线，也消除了旅客通行的绊倒隐患。 Jollette提醒：”选好适配场地的吸尘器后，设备维护不可忽视。“定期检查吸力、滚刷，及时更换集尘袋。只有做好日常养护，吸尘器才能稳定发挥性能。”

优先选择长使用寿命地毯

更换破损地毯容易打乱场地运营，高人流场所优先选择尼龙或聚酯纤维等耐磨地毯。“合成纤维地毯更容易清洁，成本也低于羊毛地毯。” Jollette表示，“无割圈地毯（柏柏尔圈绒地毯）应用十分广泛，耐磨性优异，不易受压倒伏。

国际地毯协会（CRI）推出的地毯外观保持等级（TARR）体系，能够帮助场所挑选耐受高频踩踏的地毯。评级区间：2.5 级代表中等耐磨，3.5 级及以上属于高耐磨等级。

即便地毯耐磨性能出众，也需要阻隔外部带入的泥沙。铺设除尘地垫可以有效保护地面建材资产。“在合适位置铺设足量除尘地垫，就能拦截绝大部分从室外带入的泥沙。” 乔莱特建议，出入口区域地垫总长度建议达到 15.24米。

场地硬质地面的常态化清洁，同样能够间接保护地毯。“如果商业厨房瓷砖地面布满油污，周边地毯很快也会沾染上油垢。” Jollette警示，“通过干拖、湿拖维持硬质地面洁净，有益于周边地毯养护。”

平稳完成地毯更换

即便是养护得当、耐磨性最强的地毯，最终仍需要更换。想要避免长时间影响运营，优先选择安装工序简便的地毯。中途机场选用尼龙方块地毯，便于局部更换。

“机场地毯更换周期一般为 6 至 10 年。但如果局部区域提前受损，例如咖啡泼洒形成顽固污渍，我们只需单独更换单块地毯方块，不用整体翻新。” Corral介绍。

Jollette建议，入口、大厅等高流量区域，地毯最佳更换周期为 5 至 7 年。需要更换地毯常见原因包括：滋生霉菌、顽固污渍、接缝破损带来安全隐患，或是款式老旧与建筑整体风格不匹配。

想要缩短施工周期：确认备选地毯有现货；避开干燥缓慢的胶水；不要选择花纹、镶边复杂、施工难度高的款式。“同时选择靠谱的施工服务商，” Jollette说道，“服务商要具备成熟施工能力，并且可以配合场地运营节奏，安排在周末、节假日或是夜间施工。”

作者

Kathleen Misovic

Kathleen Misovic是《CMM》主编。她拥有新闻学学位，长期为各类刊物与行业协会撰写平面媒体及数字媒体稿件。

*本文编译自ISSA旗下CMM杂志文章，如需转载或摘录，请联系ISSA中国获取授权。

洁净守护世界杯运动员赛场表现

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今夏世界杯在美国、墨西哥、加拿大 16 座城市举办，共计 104 场足球赛事，接待数百万游客。赛事周期为 6 月 11 日至 7 月 19 日，国际足联预估现场观赛人次达 600 万，每座主办城市平均迎来约 45 万名游客。

不妨试想这场体育盛会背后海量的清洁工作。球迷走进赛场，场馆是否整洁一目了然，但清洁考验远不止专业球场。16 座主办城市各类公共建筑将迎来客流峰值：人潮涌动的机场、火车站与交通枢纽迎接全球各地游客；熙熙攘攘的酒店、餐厅全力保障游客出行体验；座无虚席的体育场内，球迷吃喝休憩，只为欣赏精彩赛事。可很少有人会留意运动员更衣室的卫生状况。

由国际清洁行业协会（ISSA）、宾夕法尼亚州立大学医学院、纽约市立医学院联合牵头成立的安全清洁实践共同体，汇聚清洁设备厂商、经销商与专业保洁从业者，呼吁场馆运维服务商重视更衣室 —— 运动员赛前最后集结休整的空间。更衣室环境好坏，直接影响运动员身体健康，最终左右赛场发挥。

更衣室环境受多重因素制约：空间结构布局、场内活动类型、清洁药剂选型、日常消杀流程都会改变室内卫生条件。规范的更衣室清洁消毒，能够有效保护球员，规避传染病、皮肤问题与室内空气污染物带来的负面影响，避免赛场状态大打折扣。

诺如病毒：球队的致命黄牌

美国疾控中心数据显示，美国每年约发生 2500 起诺如病毒聚集性疫情。感染者会排出高浓度病毒，体育赛事人员密集的环境极易造成病毒扩散。诺如病毒感染会引发呕吐、腹泻，严重脱水甚至会迫使运动员缺席比赛，2026 年米兰 – 科尔蒂纳丹佩佐冬奥会就曾出现此类情况。

诺如病毒可通过人与人直接接触、触碰被污染的健身器材等物品快速传播。用肥皂流水充分洗手能有效清除病毒，但普通酒精免洗洗手液对该病毒无效。

皮肤健康：不容忽视的警示信号

擦伤类皮肤外伤在足球运动中十分常见，受伤风险取决于球员场上位置、比赛草皮等多种因素。《运动医学骨科期刊》一项系统综述统计：每千名球员每小时比赛训练中，会发生 0.8 至 6.1 起皮肤损伤，轻则耽误赛程，重则需要就医治疗。

运动员还容易因皮肤受压、摩擦、发炎诱发热疹。皮肤褶皱处发炎后会起水泡，水泡破损会破坏皮肤屏障，大幅提升继发性感染风险。

《美国运动医学杂志》一项针对运动员皮肤病症的研究指出：接触性运动极易诱发继发性微生物感染，病毒细菌可通过更衣室、球队大巴、替补座椅、日常训练与比赛四处传播。常见感染病症包括细菌性皮疹、蜂窝织炎、毛囊炎、皮下脓肿、皮肤真菌病（癣）以及单纯疱疹。

想要规避交叉感染风险，更衣室必须执行高标准消杀作业。但部分清洁、消毒产品含高浓度挥发性有机化合物（VOC），刺激性极强，会诱发呼吸道不适、哮喘。保洁团队应杜绝使用喷雾型清洁产品，守护室内呼吸环境。

哮喘隐患：赛场健康重大犯规

多项研究证实，哮喘是顶尖运动员高发慢性病。《过敏》期刊研究显示：2002 至 2010 年间，8.3% 的美国奥运选手患有哮喘，却依旧站上顶级赛场。《当代过敏与临床免疫观点》一项长达 12 年、覆盖 659 名意大利奥运运动员的调查表明，运动员哮喘患病率达 14.7%，49% 的人对吸入性过敏原存在过敏反应。《过敏前沿》针对 2022 年北京冬奥会 1375 名参赛选手的检测数据显示，哮喘患病率为 16.5%。

哮喘防治指南明确，识别并规避诱发源是管控病情的核心。室内常见诱因，就包括喷雾、挥发雾气、气态形式存在的清洁消杀药剂。

室内空气质量不佳会损害所有项目运动员的竞技状态。《国际环境研究与公共卫生期刊》曾针对美式橄榄球四分卫、棒球投手开展研究，证实空气中颗粒物污染会直接影响赛场发挥：空气质量差时，投手失误增多、四分卫传球截杀次数上升，四分卫整体竞技水平明显下滑。

想要减少更衣室、球场内诱发哮喘的污染源与空气污染物，场馆保洁团队可选用符合美国环保署安全优选认证的清洁产品，完整产品清单可查阅官网 epa.gov/saferchoice。

健康 “帽子戏法”，洁净保驾护航

各支球队奔赴世界杯只为夺冠，万千球迷奔赴现场只为见证巅峰对决。人山人海是赛事独特的魅力，但密集人群会加速病菌传播，让运动员健康承压。

本届世界杯期间，美国文旅场馆的核心运维准则，就是落实完善的场馆管理规范，优先采用无毒清洁药剂完成消杀保洁。保洁工作者通过标准化作业阻断传染病、消除各类健康隐患，让所有人能专心聚焦赛场，这份付出值得一座专属奖杯。


作者

Dr. Rebecca Bascom

丽贝卡・巴斯康博士是执业医师，同时任职于宾夕法尼亚州立大学赫尔希医学中心，担任内科学与公共卫生学教授。她的专业研究领域包含吸入毒理学、间质性肺病、呼吸内科，以及职业与环境医学。

Dr. Brian Conor Jacobs

布莱恩・康纳・雅各布斯博士是一名医师，就职于安全清洁实践共同体，负责为保洁行业从业者研发并推行通俗易懂、实操性强的培训课程。他拥有公共卫生专业背景，主要研究与职业有害暴露相关的肺部疾病流行病学。

Dr. Gavin Macgregor-Skinner

加文・麦格雷戈 – 斯金纳博士是国际清洁卫生行业协会（ISSA）旗下全球生物风险咨询委员会（GBAC） 的高级总监，统筹负责 “安全优选计划” 项目。作为感染防控领域专家与行业顾问，他致力于为全球清洁行业制定标准化操作流程、搭建专业培训体系，助力各类场馆、企业与保洁从业者打造安全卫生的作业环境。

Dr. Omrana Pasha-Razzak

奥姆拉娜・帕沙 – 拉扎克博士是纽约市立大学医学院医学教授。她曾在美国国立儿童健康与人类发展研究所下属全球妇女儿童健康研究网络担任高级研究员，任职时长 12 年。

ISSA亮相中国物博会 | 以国际视野赋能行业未来

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2026年7月1日至3日，由中国物业管理协会主办的2026中国国际物业管理产业博览会在上海国家会展中心盛大举行。作为全球领先的清洁与卫生行业贸易协会，ISSA国际清洁与设施解决方案协会携国际前沿理念与解决方案重磅亮相本届物博会，以全球视野助力中国清洁与物业管理行业高质量发展。

深耕行业，赋能会员成功

ISSA始终致力于推动会员企业的持续成长与成功，通过整合行业活动、多媒体内容、专业教育体系、权威认证及商业工具等全方位资源，持续向全球传递一项核心价值理念——清洁不仅是一项成本支出，更是对人类健康、环境保护及盈利能力改善的战略性投资。

重磅呈现

CIMS清洁行业管理标准

本届物博会上，ISSA重点向与会人士推介了CIMS清洁行业管理标准和认证。该标准由ISSA主导制定，是全球清洁行业首个权威性管理标准，旨在帮助清洁服务企业构建系统化、规范化的运营管理体系。

CIMS标准涵盖客户沟通、人力资源管理、作业流程优化、质量评估管控、安全保障及可持续发展六大核心维度。通过认证的企业，不仅能够显著提升服务品质与客户满意度，更能在项目竞标中以“国际标准认可”的资质形成差异化竞争优势。对于正致力于从“价格竞争”转向“品质竞争”的中国物业保洁企业而言，CIMS提供了一条清晰、可落地的升级路径，助力企业在市场中获得更强的公信力与品牌溢价。

现场互动，共话合作机遇

开展三天，ISSA展位迎来了众多物业管理公司、清洁服务商及行业专业人士的驻足交流。ISSA团队向到访嘉宾详细介绍了协会在全球各国家和地区的会员网络架构、区域行业活动动态，以及加入ISSA会员、获取专业培训认证的具体路径。同时，重点解读了ISSA会员标志与CIMS认证为物业保洁企业所带来的资源工具优势与市场竞争赋能，各方在深入对话中共同探寻合作契机与发展方向。

ISSA中国区经理廖琮表示：“ISSA始终与时俱进，持续开发和更新行业标准、商业工具与培训认证体系，帮助会员企业不断提升业务水平，向客户有力证明——清洁是一项具有长远回报的战略投资，而非单纯的运营成本。我们非常期待更多国内物业保洁企业关注并加入ISSA，与全球志同道合的专业人士携手，共同推动行业的创新与进步。

品牌汇聚，展示前沿成果

展会期间，ISSA展台集中展示了多家国际知名会员企业的优秀产品和解决方案，包括Rubbermaid、NILFISK、TENNANT、MIDWEST RUBBER、COMET等领先品牌，涵盖清洁设备、专业工具耗材及智能化管理系统，为现场观众呈现了清洁与设施管理领域的最新成果。