根据《2026 CMM建筑服务承包商基准调查报告》结果，建筑服务承包商对自身服务需求持乐观态度，并正积极规划长期增长。数据显示，85%的受访者预计2026年总销售收入将实现增长，其中超过半数（67%）预期增幅在6%及以上。
在客户拓展方面，61%的建筑服务承包商将商业办公和物业管理设施作为重点目标，其次是医疗保健设施（38%）和政府设施（30%）。
竞争是建筑服务承包商行业的常态。受访者表示，71%的新客户是通过替代其他承包商取得的，仅有16%的增长来自客户用外包取代内部清洁团队。
不过，在增长信心和新客户拓展计划背后，建筑服务承包商们也表达了对资源配置的担忧，尤其是人力方面，他们担心能否以盈利的方式满足不断增长的服务需求。
人员配置上的挑战
招聘预期与营收预测基本同步，85%的受访者表示将在2026年增加员工以应对服务需求，42% 的受访者表示人工成本占总运营成本的 60%以上，23% 的受访者这一比例甚至超过 70%。
招聘合格清洁人员仍是最大难题，75%的受访者将其列为首要人力挑战。去年这一比例为69%，问题仍在加剧。
此外，56% 的受访者认为“支付有竞争力的薪酬”是挑战，44% 则担心“留不住现有员工”。
受访者指出：劳动力老龄化、工作体力要求高、社会认可度低、员工职业倦怠等因素共同导致了用工短缺。一位受访者直言：“如果没有可持续的策略来招募、培养和留住下一代清洁专业人员，劳动力供给将继续成为服务质量、运营稳定性和行业长期增长的最大制约。”
技术解决方案
尽管自主清洁设备被大力宣传为缓解人力短缺的利器，但73%的受访者从未试用或采用过这类设备。其中，仅 33% 表示可能在两年内尝试，45% 表示不太可能采用甚至尝试。不过，已经采用自主清洁设备的 23% 的受访者中，76% 表示计划在未来两年内增加自动化投入。
在各类技术中，人工智能（AI）最受关注，58% 的受访者计划在未来12个月内采用AI。“人工智能彻底改变了游戏规则，”一位受访者评价道。“现在的关键问题不是用不用AI，而是如何负责任地使用它。”
但也有 23% 的受访者在未来一年内没有采用新技术的打算。一位受访者总结了当前技术的顾虑：“AI在行政管理方面有所帮助，但市面上大多数清洁设备仍然不好用，或者定价过高。”
客户期望
不管清洁是靠自动化设备还是人工完成，客户最看重的，始终是清洁给设施和使用者带来的健康与安全感。调查中，超过半数（54%）的建筑服务承包商认为，建筑和租户的健康、安全与保障是客户最重视的事项；紧随其后的是设施形象（51%）；降低整体清洁成本排在第三（43%）。
有意思的是，只有19%的受访者认为“减少服务承包商数量”是客户的重要诉求，这说明客户想省的是钱，而非削减清洁人员。为了在竞争中脱颖而出，绝大多数建筑服务承包商受访者（92%）依靠的是自身的经验和声誉。此外，增值服务（68%）和一站式服务（49%）也被认为有助于吸引客户。只有26%的建筑服务承包商把价格当作自己的差异化优势。
设施使用者的体验感以及客户满意度，取决于建筑服务承包商在处理重点问题区域方面的专业能力。与往年一样，受访者（43%）将卫生间列为首要问题区域，超过了硬地面（23%）和地毯（9%）的总和。
作者
Kathleen Misovic
CMM 执行编辑
Kathleen Misovic是CMM执行编辑，新闻学专业出身，长期为各类出版物和行业协会撰写纸媒及数字媒体内容，经验丰富。
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