知名市场研究机构Technavio预测，2024至2028年，全球清洁服务市场将增长至1459.2亿美元。这主要得益于住宅建筑数量的增加，以及人们越来越倾向于采用绿色清洁产品来应对日益增加的健康和环境风险。

包括酒店业、餐饮服务行业、医疗保健组织、机构和办公室在内的商业领域正在推动这一增长；同时，政府在医疗保健方面的强制性标准和不断增加的酒店项目也为增长提供了助力。

此外，随着人们对效率和生产力的持续关注，现代技术的应用正在变得越来越普遍，如地面清洁机器人和先进的清洁化学品。

随着服务供应商提供了各种清洁方式，如蒸汽清洗和压力清洗，地毯清洁和窗户清洁服务方面的需求将继续保持。主动维护和定期服务对于确保客户满意度和留存率至关重要。

市场挑战

然而，清洁服务在发展中经济体的低普及率可能会对未来四年的市场增长构成挑战。虽然由于基础设施的不断发展，清洁服务在全球范围内取得了显著增长，但消费者意识低、价格高、缺乏训练有素的专业人员以及选择有限等因素阻碍了印度和非洲等新兴地区的市场增长。

另一个主要挑战就是确保为客户提供始终如一的服务质量。这就要求清洁服务供应商和客户之间进行有效的沟通和协调。在提供高质量服务的同时保持成本效益将有效克服这一挑战，通过高效运营、规模经济和战略合作伙伴关系来实现这一点。

此外，适应新的技术和法规，如绿色清洁方式和劳动法，对于保持市场竞争力至关重要。

市场前景

包括地板、地毯、家具和窗户清洁以及除尘在内的清洁服务，已经成为各种商业设施工作场所可持续性和员工健康的重要组成部分。根据Technavio的调研，总的来说，清洁服务行业需要在质量、成本和创新之间获得平衡，以满足客户不断变化的需求。

本文编译自ISSA官网新闻，点击查看官方原文报道。

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知名市场研究机构Global Market Insights发布报告称，2022年，设施管理市场规模达到了1万亿美元。由于现代化建设的提速和基础设施开发项目的增加，预计到2032年，市场规模将超过5万亿美元，未来9年的复合年增长率 (CAGR) 为13%左右。

这主要得益于中国和印度等国家的人口规模和现代化发展，以及对智慧城市和商务区发展的重视。同时，快速增长的经济体数量的增加，也导致了多个项目的并行发展，包括：住宅房地产、物流和交通中心以及工业区开发等。大型商业项目的投入将激发设施管理服务的需求，以便更好地确保核心业务的功能性、安全性、效率和可持续性。

高效的设施管理是任何组织都不可或缺的一部分，并且需要配备熟练的内部员工以及必要的工具和系统。随着基础设施开发项目投资的不断增加，将促进经济的增长，并为设施管理服务供应商带来发展的良机。

❖ 发展中经济体的工业化和城市化促进了内部设施管理软件的发展

到2032年，企业内部设施管理服务板块预计将以约12%的增长率成长。因为相较于外包系统，企业内部系统能够提供无缝且高效的运营。内部设施管理服务还可以带来财务收益、提高客户满意度以及优化员工的职业前景。因此，随着城市化和工业化的快速发展，设施运营管理将更加依赖内部软件。特别是在印度等发展中经济体。

❖ 基础设施开发的投资将激发硬设施管理服务需求

从2023年到2032年，硬服务板块的市场规模预计将增长12个百分点。设施管理中的硬服务包括结构、设备和其他实体建筑元素的维护。多年来，各国政府一直在推出基础设施发展计划，例如英国的“2016-2021年国家基础设施交付计划”。这些举措，以及在汽车、交通、能源和其他工业部门不断增加的投资，将增加对设施管理硬服务的需求。

2022年，设施管理市场的电气硬服务板块的市场规模突破了6,195亿美元。随着暖通空调、计算机系统和其他智能技术在建筑物中的加速部署，对持续不间断供电的要求在持续增加。这些趋势将增加商业企业对专业技术人员的需求，以管理先进的电气系统，进一步推动电气设施管理服务的应用。

❖ 专注于清洁和废弃物处理效率，以促进设施管理服务在医疗保健领域的应用

根据应用领域划分，到2032年，医疗保健板块将占设施管理行业约15%的份额。由于需要采用有效的废弃物处理和清洁实践来避免医疗中心（包括诊所和实验室）的疾病传播，因此促进了设施管理服务的应用。各大医院还与设施管理服务供应商签订合同，以便对医院的运营进行有效管理。

❖ 亚太地区将成为设施管理服务供应商发展的关键区域

从区域来看，随着政府支持智慧城市发展举措的增加，预计到2032年，亚太地区设施管理市场规模将增长15.5%以上。其中，中国大陆、中国台湾和新加坡等地是地方政府发起智慧城市创新运动的主要地区。这些因素将助力购物中心、机场和医院等主要公共基础设施的发展，从而增加设施管理软件的应用。

❖ 新冠疫情对业务趋势的影响

自疫情爆发以来，包括全球设施管理市场在内的各垂直行业都受到了新冠的影响。为了应对这些挑战，服务供应商一直专注于消毒和工作空间重组，以便降低风险并提高弹性。协作工具的数字化也已成为远程支持客户的必要条件。因此，设施管理企业开始转向数字化解决方案，以提高业务效率和覆盖范围，以便从危机中稳定复苏。

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知名市场研究机构RESEARCH AND MARKETS发布报告显示，预计到2030年，全球商业清洁服务市场规模将达到5,554.4亿美元，未来7年的复合年增长率为6.3%。

随着人们对工作场所卫生和安全的意识的不断增强，这促使世界各地的商业组织开始聘请第三方清洁服务供应商。

此外，为了确保员工的健康并提高他们的生产力，全球各地的公司越来越倾向雇佣绿色商业清洁服务供应商，后者通过使用无害、无毒的产品来进行场所清洁。因此，在预测期内，客户对绿色产品的偏好将增加对绿色商业清洁服务的需求。

基于人工智能、物联网和机器人科技的技术进步创造了许多智能设备，例如扫地机器人。人们通常使用的这些小工具执行简单的清洁任务。然而，这些智能清洁设备的适用性和功能具有局限性，以及一些它们无法胜任工作，这是面临的一个重大问题。因此，在预测期内，对清洁的环境和较低的健康风险的迫切需要，很可能会驱动对清洁服务的需求。

在新冠疫情的影响下，随着封城等措施的取消，企业开始回到办公场所，对于商业清洁服务的需求出现了激增。对干净卫生的工作环境的要求，以及遵守各国政府的法律法规的需要，对市场需求产生了积极的影响。由于严格的法律，企业组织开始积极地对场所进行定期清洁，以创造一个安全的工作环境。

❖ 商业清洁服务行业的成长主要是由于对清洁和安全的工作场所的需求的增长，目的在于提高员工的生产力。

❖ 按收入划分，2022年地面和地毯清洁所占份额最大，主要因为这是最受商业和工业终端用户欢迎的服务，因为清洁大面积被覆盖的区域是一项乏味且耗时的工作任务。

❖ 2022年，商业终端市场收入份额占比最大，达到了49.7%。这主要是由于医院、酒店和零售店等商业机构相对较多地采用了这些服务。

❖ 2022年，企业办公场所占据了最大的收入份额。确保员工安全和提高员工生产力是该细分市场占据较大市场份额的主要原因。

❖ 北美地区在商业清洁服务行业占据了主导地位，2022年，收入份额占比达到了31.7%。

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全球保洁服务市场预计将由2022年的2974.7亿美元增长到2023年的3242.1亿美元，复合年增长率（CAGR）为9.0%。到2027年，这一数字将达到4415.4 亿美元，复合年增长率为8.0%。

保洁服务是指由商业清洁企业或个体承包商提供的清洁或废弃物清除服务，保洁服务的主要目的是确保办公场所的清洁和健康。数据显示，2022年的保洁服务市场，北美是市场规模最大的地区。

透过报告，我们还可以了解到，技术进步成为保洁服务市场的一个关键流行趋势，保洁公司正在引入新技术来发展业务。

同时，房地产行业不断增长的需求将推动保洁市场的成长。无论是自然形成的还是人工建造的，房地产都是永久固定或建造在土地上的建筑物。保洁服务可以确保建筑区域没有污垢、灰尘和难闻的气味，并且重点关注电器污迹、地毯损坏和表面褪色等问题，以确保房屋为检查做好准备。

例如，2022年11月，根据National Association of Realtors全国房地产经纪人协会的数据，2020年在美国共计售出564万套二手住宅和82.2万套新建住宅，房地产经纪人的中位总收入从2020年的43,330 美元增加到了2021年的54,330美元。因此，房地产行业不断增长的需求正在推动保洁市场的增长。

本文编译自ISSA官网新闻，点击查看官方原文报道。

SkyQuest Technology Consulting Pvt. Ltd.咨询公司的预测报告显示，到2030年，全球卫生纸市场将从 2022年的534亿美元增长到787亿美元，复合年增长率 (CAGR)为4.4%。

这家全球市场调研公司的报告显示，疫后旅游业的复苏促进了国际酒店业的增长，再加上个人卫生及健康意识的提升，从而驱动了卫生纸市场的成长。

根据SkyQuest的报告，我们还可以了解到：

◉ 由于原材料成本更低，单层卫生纸将促进市场的增长

单层卫生纸占据了巨大的市场份额，营收约占全球卫生纸行业的46%。单层卫生纸因为只有1层，对于消费者来说这是最省钱的选择。由于制造工艺更简单且原料成本更低，单层卫生纸通常比其他卫生纸更便宜。

从地域上看，北美将在卫生纸市场保持主导地位，按照营收计算，市场份额在2022年占比超过了44%。尤其是美国，卫生纸消耗量巨大。

◉ 由于对强度和耐用性需求的增加，双层卫生纸将成为市场的主导

在预测期内，双层卫生纸市场预计将以5.5%的复合年增长率迎来显着增长。这类卫生纸的特点就是其厚度，通常被认为质量会更好。新增的一层提升了纸的强度和耐用性，使其成为日常生活的理想选择。

在卫生纸行业，亚太地区的区域市场将占据重要的市场份额。这归因于多种因素，包括中国、日本和其他东亚国家在木制品生产能力方面的不断发展。

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根据MarketsandMarkets^TM的一份报告，至2026年，工业清洁化学品市场规模预计将以5.1%的复合年增长率由2021年的481亿美元增长到616亿美元。

工业清洁化学品是各种工业应用的理想选择，并被广泛用于商业办公室；制造业，汽车及食品加工业；以及医院，零售商，酒店和餐厅等机构。一些工业清洁化学品由于其挥发的有机化合物(VOC)含量而受到各种政府和环境法规的限制。例如，清洁溶剂产品含有矿物酒精，由于他们能够快速溶解油，油脂，脏污，尘垢，焦炭及强力润滑剂，这种溶剂通常被用于硬质表面清洁。

该报告对2021年至2026年期间市场做出了如下预测：

◆表面活性剂◆

表面活性剂将会成为工业清洁化学品市场增长最快的原料。表面活性剂是一种通过降低水的表面张力来改变水的特性的有机化学物质。这种改变使得洗涤液可以湿润物体表面，易于松动和去除泥污。

◆日常清洁及医疗设备清洁◆

日常清洁及医疗设备清洁领域将会是工业清洁化学品市场增长最快的产品类别。日常清洁剂包括用于地板护理，硬质面护理及地毯护理的化学品。它们被用来清洁和维持工作场所的基本卫生状况。

◆卫生保健◆

卫生保健将成为工业清洁化学品市场增长最快的应用领域，这部分涵盖了针对杀菌，消毒和地面清洁等内容的表面清洁准备工作。随着消除有害空气污染物(HAPs)和病原体的需求不断增加，这也促进了卫生保健领域的增长。

本文编译自ISSA官网新闻，如需获取更多清洁行业资讯，可以扫描文末二维码关注ISSA国际清洁卫生行业协会官方公众号，接轨全球清洁市场，获取来自国际层面的观点。

联系我们了解更多：

廖琮 Jade Liao

+86 21 3339 2113
[email protected]

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SOP标准操作程序为组织的长期成功奠定了基础

2021年06月11日

保洁组织在保持室内人员的安全和健康方面发挥着关键作用。伯克利国家实验室的一项调查发现，在北美和欧洲，人们90%的时间都在室内度过。这意味着，在他们居住的建筑物内，保洁计划的有效性会对他们的健康产生重大影响。例如，清洁不当会导致健康状况不佳，但有效清洁可能会挽救生命。清洁效果与保洁组织的SOP标准操作程序直接相关。确保您有一套与您的公司目标（以及您的利益相关者的目标）一致的SOP标准操作程序，从而创造安全健康的室内环境，这比以往任何时候更加重要。虽然有些组织已经制定了部分标准操作步骤，但是他们当中，很多都缺乏设计完整、实施彻底的程序。以下是一些指导方针，可以帮助您为您的保洁组织制定并维护有效的SOP标准操作程序

什么是SOP标准操作程序？

简而言之，SOP标准操作程序就是易于理解和使用的简短文档，用来显示操作点和工作流程。您可以使用SOP标准操作程序创建流程图，执行既定任务。为保洁组织制定考虑周详的SOP标准操作程序，可以明确常规操作的执行步骤（这样您不必重复安排它们），这些常规操作包括：

· 新员工入职培训

· 执行清洁任务

· 管理员工（包括经理和普通职员）

· 落实人力资源实践

· 清理量工作分配

· 使用标准化工具

· 增加员工的认可与互动

SOP标准操作程序的三大要点

最成功的组织使用SOP标准化操作程序来规范运营，实现业务稳定与增长。制定SOP标准化操作程序没有放之四海而皆准的过程，关键是不要使这个过程过于复杂。以下是制定标准化操作程序的三大要点:

为您的公司里重复量最大的任务创建蓝图——蓝图应包括重复执行的职责，如上文列出的操作以及其他不太频繁的任务。现在是时候把这些任务详细写下来，以确保您在当前取得成功并为下一阶段做好准备。该蓝图将实施问责制，改进工作方式，实现长期可持续性。

列出并启动每个蓝图的流程——组织的规模将决定创建蓝图时涉及的范围和复杂性。组织越大，需要的时间和资源就越多。从一开始就要识别并吸引利益相关者，这些利益相关者将受到标准化操作程序的影响，并有助于该程序的成功制定。与将参与到此过程中的任何步骤或具体任务的每个人沟通，而不仅仅是经理。沟通将使所有人就目标达成共识，并在程序的标准化上保持一致。

根据所需的详细程度分配和自动化日常任务——维护保洁组织的标准化操作程序与编写它一样重要。此项工作不会在您启动程序的那一刻就结束。清洁任务随着当前需求而变动。当有新需求时，您得更新SOP标准操作程序。一种常见的做法是每年至少更新一次SOP标准操作程序。更新程序并在每个蓝图中添加新的注释，这将使员工保持专注。同时，这也会提醒他们必须遵守既定的程序。

确保长期成功的程序

如果没有SOP标准操作程序，那么员工不得不带着问题来找您，而不是参考现存的解决方案。在系统层面，SOP标准操作程序会创造安全健康的环境。这不仅仅是在墙上贴一张海报，或者在云上存储一个文档文件夹和流程图，以备紧急情况之需。这是让您的组织整装待发，随时改进，如此一来，无论是对员工还是对利益相关者来说，您的组织会变得更加强大。

员工和利益相关者过去向领导提出的问题，在SOP标准操作程序中都有对应的答案。SOP标准操作程序可以确保操作的一致性、可靠性，并降低成本。如果使用得当，这些标准可以作为您的跳板，基于对组织需求的深刻理解，您可以为新问题和新挑战创建独特的解决方案。为您的企业运营设计、实施SOP标准操作程序（并使该程序与利益相关者的目标保持一致）将确保长期增长、成功和稳定。最终，SOP标准操作程序将挽救人的生命。

作者：Tim Poskin

ISSA清洁变革解决方案咨询部门的创始人和系统集成商,并担任ISSA工作负载和基准委员会的执行董事。

如欲联系Poskin，您可发送邮件至[email protected]。

原文发布于 ISSA 刊物 Cleaning & Maintenance Management 清洁和维护管理杂志

保持卫生高标准、满足顾客期望的实用方法

2021年6月4日

在新冠疫情爆发期间，公众日益关注清洁问题，现在保持卫生间的清洁，对您来说，尤其重要。毕竟，根据2020年哈里斯民意调查(Harris Poll)，五分之三（62%）的美国人表示，公共设施卫生间的频繁消毒杀菌会让他们感到更加安心。

作为设施经理和清洁服务提供商，我们意识到洗手间人流量很大，病菌传播的风险很高。《应用与环境微生物学》上的一项研究显示，卫生间里有7.7万种不同类型的细菌和病毒。今年，越来越多的人重新使用公共设施，公众对厕所清洁的期望越来越高，因此，保持较高的卫生标准对减少病菌传播、满足公众期望尤其重要。

以下是保持卫生间清洁的5个基本技巧：

1.使用高压清洁器和真空吸尘器。在对地板、坐便器、小便池和卫生间的隔墙进行消毒时，高压清洁非常重要，因为这样可以清除刷子不易接触到的积垢。高压清洁可以去除表面的泥土和污垢，而真空吸尘器可以去除洗手间的污染物，防止交叉污染和产生异味的细菌。

2.安装非接触式肥皂、消毒剂和纸巾分配器。为了避免细菌在人们经常接触的器物表面传播，可以考虑安装非接触式分配器。接触式分配器可能藏有更多的细菌和病毒。考虑用纸巾分配器取代烘手机。研究表明，手动和免触摸烘手机都会在卫生间内传播细菌。

3.保证卫生物品供应充足。如果卫生物品供应不足，卫生间就会变脏，这也是最常见的客户投诉之一。考虑使用创新的肥皂和/或纸巾分配器，一次只分配刚好够用的量，以减少资源浪费和过度消费。

4.增加卫生间的清洁频率。人流量越大的区域，清洁频率应越高。增加清洁频率有助于减少门把手、水龙头、马桶把手、自动售货机和残疾人扶手等表面细菌的传播。

5.消毒前先清洁。为了达到更好的消毒效果，重要的是要先清洁。清洁可以减少表面的污垢和细菌，而消毒可以杀死或灭活细菌。在清洁和消毒时，务必遵守产品制造商关于接触时间和稀释的说明，以达到最佳效果。

作者： John Engel

信达思设施服务部的市场总监，拥有超过12年的行业经验，负责产品线管理和开发。

有关信达思提供的设施服务的更多信息，请访问cintas.com/facility services。

原文发布于 ISSA 刊物 Cleaning & Maintenance Management 清洁和维护管理杂志