为了帮助设施管理从业者把握行业脉搏，ISSA旗下CMM杂志每年都会发布《CMM内部/设施管理调查报告》。本文将结合2026年报告的关键内容，为大家梳理受访同行的真实反馈，呈现他们在人员、预算和卫生安全方面的实际困境与应对之法，帮助您更好地洞察行业现状，为实际工作提供有价值的参考。
人力短缺仍是头号难题
对于管理内部保洁团队的设施经理和主管来说，劳动力问题依然是他们最头疼的事，紧随其后的是预算限制和传染病的传播。
在CMM杂志2026年的基准调查中，参与者们道出了招聘和留人的苦衷：从技术人才短缺、薪酬不公，到与其他设施的竞争，再到移民政策收紧带来的麻烦，可谓困难重重。有受访者直言，保洁行业常被贴上“低技能、低知识、低收入”的标签，这让“吸引优质人才将其视为理想职业”变得难上加难。
为了留住员工，主管们也是绞尽脑汁。今年调查新增的一个问题显示，53% 的受访者选择通过培训和认证机会来提升员工忠诚度；其次是非金钱激励，比如提供餐食、礼品和表彰（43% 的受访者青睐此法）；还有 39% 的人选择了导师辅导计划。
捉襟见肘的预算
财务限制是内部清洁行业面临的第二大痛点。受访者对清洁用品、设备以及员工培训的成本上涨感到十分沮丧。超过半数（59%）的受访者表示，引入清洁技术的成本是他们面临的主要障碍或担忧。
大家还特别指出了预算削减对清洁质量的潜在风险。一位受访者解释道：“预算砍得越狠，设施就越容易从‘每日清洁’退化为‘定期清洁’。结果就是表面状况恶化，传染病失控的风险也会迅速攀升。”
病菌与其他潜在威胁
传染病的传播是受访者心中最大的威胁，55% 的人认为这是最可能负面影响设施运营的因素。此外，关税对清洁用品和设备价格的影响（37%）以及自然灾害（29%）也榜上有名。
为了应对这些威胁，设施管理者主要依靠员工培训、个人防护装备（PPE）以及标准作业程序（SOP）。有受访者分享道：“我们实施了分层、务实的防护措施，专注于预防、早期响应、卫生、通风和员工意识，以降低传染病传播风险。我们使用对常见病原体有效的消毒剂，并注重‘精准消毒’而非‘过度喷洒’，以确保效果。”
技术投资的回报
为了辅助清洁和消毒，在计划今年购买技术的受访者中，有 36% 的人打算购入机器人或自动化设备。不过，当被问及这些技术是否真的带来了投资回报（ROI）时，不少人的回答是：“用得还不够久，不好说。”
一位受访者表示：“目前还难下定论，我们计划明年试点机器人和室内空气质量（IAQ）传感器。”
当然，也有人对特定技术赞不绝口。有人认为：“自动化设备的投资回报率最高，因为它能把员工解放出来，去做其他更细致的保洁工作。”还有人指出：“物联网（IoT）在商业指标上的回报最高，因为这些联网设备能相互通信，往往还能降低能耗，直接为公司省钱。”
*本文编译自ISSA旗下CMM杂志文章，如需转载或摘录，请联系ISSA中国办公室。
