随着地毯供应链瓶颈的突破，以及软质地面重新获得了部分消费者的青睐，如果地毯清洁承包商可以提供符合市场需求的产品，那么他们将迎来繁荣发展的机会。
毫无疑问，新冠疫情对海运造成了重创，同时也损害了澳大利亚的地毯行业。然而，地毯行业展现出了一定的韧性，住宅改造和翻新市场的复苏使地毯制造商受益良多。
Carpet Institute of Australia澳大利亚地毯协会执行董事Andrew Martin表示，如果行业想要蓬勃发展，跨行业合作至关重要。
澳大利亚地毯协会执行董事Andrew Martin表示：“我们认为地毯护理、地毯维护及清洁行业与地毯制造业息息相关。就像买了车之后，您不会不清洗它，买了地毯之后，您也不会不清洗它。因此，清洁公司与地毯制造商之间的关系非常紧密。”
技术至上
知名市场调研机构Statista预测，2024年，全球地毯和地垫市场规模将达到750美元，并将于2029年增长至880亿美元。在疫情期间，地毯展现了作为建筑物室内空气过滤器的价值，除了住宅市场外，软质地板还将在养老院和医疗中心等场所中继续发挥重要的作用。
然而，对于清洁承包商来说，采用最新技术以及关注清洁和维护管理体系方面的最佳实践至关重要。清洁和修复设备及配件分销商——Cleanstar XPOWER公司总监Lisa Michalson表示，在澳大利亚，新冠疫情后，客户对地毯清洁公司的期望产生了巨大的改变。
Cleanstar XPOWER公司总监Lisa Michalson表示：“人们更加重视卫生、消毒和严格的清洁方法，尤其是在人流量大的区域，地毯护理公司必须在专业培训、创新清洁设备和环保措施方面进行投资。 ”
Michalson表示，最新的电池驱动清洁产品可以为地毯清洁公司带来优势。为此，Cleanstar XPOWER研发了ACTIV8电池驱动真空吸尘头，在机器直立的时候，操作员可以双手操作，采用“8”字形拖地模式进行清洁。“吸尘时间可以缩短一半。”
电池驱动的地毯清洁设备的发展正在重新定义市场。Michalson说到：“采用锂电池，无线地毯清洁器可以工作更长的时间，因为没有线缆，产品设计将更加轻便、更符合人体工程学，从而减轻用户的疲劳感并提高机器在狭窄空间或楼梯上使用的灵活性。 ”
Martin也认为创新对于地毯行业至关重要，他指出，对可持续材料采购、提高能源效率、减少浪费和环保产品的需求明显增加，这些都有助于降低温室气体排放。
澳大利亚地毯协会管理着一项在澳大利亚环境认证计划，该计划制定了环保地板制造的标准。基于产品生命周期内对于环境的影响，该计划对地板产品作出评估。Martin 表示“地毯行业在这方面做得很好。”
他说，对于清洁工来说，重点需要放在地毯清洁产品上，产品不应依赖于有毒化学物质，因为会给使用者带来问题，也会影响室内空气质量。
服务至关重要
Restore Solutions公司及昆士兰Australian Cleaning & Restoration Academy澳大利亚清洁&修复学院董事Garry Carroll表示，抛开产品和技术不谈，最成功的地毯清洁承包商可以凭借卓越的服务脱颖而出。
他认为，以往，承包商们经常认为客户只倾向于最低廉的价格，但实际上，许多客户需要高质量的服务来保护他们宝贵的家庭或商业资产。
Restore Solutions公司董事Garry Carroll表示：“我觉得最大的问题是，许多企业没有关注客户本身，客户才应该放在第一位。他们的关注点反而放在了化学品或机器上。其实，是否具有客户服务意识非常重要。对我来说，工作内容的30%与地毯清洁设备有关，剩下的就是关注客户本身。 ”
Carroll举了一个案例，一位女士想要清洁价值数万美元的羊驼毛地毯。清洁公司报了一个很低的价格，但在搬家具的过程中，他们没有在家具下面放合适的滑块，导致地毯出现明显的污渍和损坏。结果，地毯需要更换，清洁公司不得不承担地毯更换的费用。
Garry Carroll表示：“说到底，这位女士并不是想要一次价值500美元的清洁服务，她希望的是地毯得到良好的清洁。但问题在于，许多清洁公司认为，客户来电都是冲着低廉的价格。但其实，并不是这样。你应该对客户进行分类。 ”
对于地毯清洁承包商来说，另一个关键就是制定一个合理的地毯清洁流程操作步骤，这包括：
1️⃣ 通过地毯检查来确定纤维类型，以便选择地毯的清洁方式；
2️⃣ 使用带有HEPA高效空气过滤器的商业真空吸尘器对地毯进行预清洁，以便去除所有的碎屑；
3️⃣ 将家具移开，对地毯及污渍进行预处理，然后开始分解污垢；
4️⃣ 通过刷子或研磨垫旋转搅动来分解污垢，然后使用抽力强劲的机器对地毯进行蒸汽清洗，让地毯变得更干净、更干燥；
5️⃣ 对地毯进行除臭和去味，并确保没有粘性残留物；
6️⃣ 使用旋转式干燥研磨垫去除多余的污垢，并让地毯干燥度达到50%；
7️⃣ 家具复位时，可以使用木块和塑料片垫高，这将更利于地毯的干燥；
8️⃣ 打开窗户并使用地毯吹风机来吹干和梳理地毯。
Martin表示，一个合理的地毯维护和清洁程序是非常必要的，同时，与制造商对产品的承诺也是有关的。
澳大利亚地毯协会执行董事Andrew Martin表示：“消费者和清洁公司需要知道，根据纤维类型和织造类型选择清洁产品是非常重要的，如果可以做到这一点，那么他们的地毯就可以使用很多年。”
培训是缺失的一环
Michalson表示，地毯清洁中另一个经常被忽视的因素就是培训。作为地毯清洁产品和设备的供应商，她表示，资质认证是必要的。
Cleanstar XPOWER公司总监Lisa Michalson表示：“技术人员培训和认证是非常必要的。多年来，我观察到了，训练有素的员工是如何改善服务质量并提高地毯的使用寿命的。 ”
她说，在澳大利亚，只有大约10%的地毯清洁人员接受过正规的培训和认证。”这表明，业内需要更加重视培训认证，在地毯类型、清洁方式、设备使用和行业标准方面提供全面的教育培训，同时也需要通过实践培训来促进实操技能的提升。”
Martin对此表示认同，随着制造技术可以生产出更好、更耐用的防污地毯，相应地，我们就要关注到适合的地毯维护和清洁方法。
澳大利亚地毯协会执行董事Andrew Martin表示：“地毯是一种时尚的展现，当你给一个地方铺上新地毯，那里就会变得很漂亮。所以说，它是一种时尚产品，你不能忽视它。”
本文编译自ISSA旗下INCLEAN杂志文章，点击查看官方原文报道。