物业管理公司与保洁公司等建筑服务承包商们(BSCs) 始终致力于满足客户的需求，并一致认为，提升设施形象是客户最关注的问题。根据2023年《清洁和维护管理》（Cleaning & Maintenance Management）杂志的建筑服务承包商（BSC）/保洁公司标杆调查报告， 85%的受访者表示实现这一目标对于客户来说是非常重要的。
本次报告由商业软件公司Aspire赞助，Aspire是一个可以帮助客户评估商业表现的工具。受访者回答了一系列的问题，包括他们面临的挑战、目标、运营以及员工等。
针对客户最关心的问题，85%的受访者将设施形象，以及73%的受访者将建筑物和租户的健康、安全和安保列为非常重要的事项。接下来是降低总体清洁成本（71%）、资产保护（56%）和续租（53%）。
今年的调查问卷新增了一些关于可持续发展实践以及环境、社会和公司管理 (ESG)的问题。其中，31%的受访者表示，客户要求他们报告在ESG或可持续发展方面所做的努力，去年这一比例为24%。
最常需要可持续发展报告的客户包括政府（61%）、商业（44%）、医疗保健（38%）和教育（23%）等。稍多的受访者 (31%) 将ESG和可持续发展工作作为2023年客户选择或员工招聘工作的一部分，2022年这一比例为29%。
长期以来，客户投诉一直都是调查问卷的必备问题。今年，建筑服务承包商再次将卫生间列为第一大客户投诉，占比达到了38%，2022年和2021年分别为32%和42%。硬地面表面以17%的占比位居客诉排行第二位，接下来，公共/共享空间占13%，地毯占9%，垃圾占7%。其他问题区域和面临的挑战包括入口、窗户以及灰尘。
招聘和留住员工仍然是建筑服务承包商（BSC）面临的最大经营挑战，47%的受访者将其列为与经营高度相关的一项挑战，而2022年和2021年这个比例分别为57%和63%。维持盈利以及中标/获取新合同仍然是另一个最常见的经营挑战，与前两次调查中所反馈的相同。
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Kathleen Misovic 是《清洁和维护管理》杂志的主编，她拥有新闻学学位，并且在为许多出版物和协会的印刷和数字媒体撰稿方面有广泛的背景。
声明：本报告编译自ISSA旗下《清洁和维护管理》（Cleaning & Maintenance Management）杂志，经杂志许可方可转载。